Genesys Cloud
Neue Berechtigung zur Erzwingung der Warteschlangenauswahl für ausgehende PBX-Anrufe

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud eine Berechtigung hinzufügen, die es Administratoren ermöglicht, Agenten zu verpflichten, beim Tätigen von ausgehenden PBX-Anrufen, die keine Notfälle betreffen, eine Warteschlange auszuwählen.

Was ändert sich

Um sicherzustellen, dass ausgehende PBX-Anrufe der richtigen Warteschlange für die Berichterstattung zugeordnet werden, müssen die Agenten vor dem Wählen eine Warteschlange auswählen.

Warum das wichtig ist

Heute erfordert der ACD-Wähler die Auswahl einer Warteschlange, der PBX/Communicate-Wähler hingegen nicht, und Click-to-Dial-Aktionen wählen standardmäßig den PBX-Pfad. Dies führt dazu, dass viele ausgehende Anrufe die Warteschlangenzuordnung umgehen. Die neue Berechtigung schließt diese Lücke, indem sie die beiden Dialer aufeinander abstimmt und Administratoren konsistente und zuverlässige Berichte über ausgehende Anrufe liefert.