Genesys Cloud
Bericht zur Durchsatzleistung des prädiktiven Routings

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud einen Predictive Routing Throughput Performance Report bereitstellen, der Administratoren detaillierte Daten zu Interaktionsvolumen und Leistung nach KPI-Typ und Zeitraum liefert. Dieser Bericht wird in der vorhandenen Ansicht „Warteschlangendetail“ angezeigt und enthält sowohl Zusammenfassungen des Durchsatzes pro Warteschlange als auch des Gesamtdurchsatzes für alle Warteschlangen, die für das prädiktive Routing aktiviert sind. Bisher mussten Administratoren Durchsatzdaten manuell erfassen und analysieren, um die Leistung des prädiktiven Routings zu verstehen. Dieses Update macht diese Erkenntnisse im Genesys Cloud-Reporting leicht verfügbar.

Warum das wichtig ist

• Verbessert die Überwachung – Hilft Administratoren bei der Bewertung der prädiktiven Routing-Leistung über Warteschlangen hinweg.
• Unterstützt eine bessere Konfiguration – Bietet Einblicke zur Beurteilung, ob die aktuellen Timeout-Einstellungen angemessen sind.
• Spart Zeit – Reduziert den Bedarf an manueller Datenerfassung und externer Analyse bei der Überprüfung der Ergebnisse der prädiktiven Routenplanung.