Genesys Cloud
Bericht zur Durchsatzleistung des prädiktiven Routings

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud einen detaillierten Durchsatzleistungsbericht für prädiktive Routing-Warteschlangen bereitstellen. Dieses Update ermöglicht es Administratoren, die Anzahl der verarbeiteten Interaktionen und den Leistungsnutzen pro KPI-Typ für einen ausgewählten Zeitraum einzusehen. Bisher mussten Administratoren die Durchsatzdaten manuell erfassen und analysieren, um die Effektivität der vorausschauenden Routenplanung zu bewerten und die Timeout-Einstellungen anzupassen. Mit diesem neuen Bericht können sie die Leistung direkt in der Warteschlangendetailansicht überwachen und den Gesamtdurchsatz aller Warteschlangen mit vorausschauendem Routing beurteilen. Diese Verbesserung hilft Administratoren, die Funktionsweise des Predictive Routing in Echtzeit besser zu verstehen und fundiertere Konfigurationsentscheidungen zu treffen.