Genesys Cloud
Unterstützung für das Präsenzmanagement in der Communicate Mobile App

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud es Benutzern der mobilen App Communicate, die demnächst in Associate-App umbenannt wird, ermöglichen, ihren Genesys Cloud-Präsenzstatus direkt über die mobile App einzusehen und festzulegen. Bisher konnten Benutzer in Communicate ihren Anwesenheitsstatus nicht selbst verwalten. Mit diesem Update können mobile Mitarbeiter ihren aktuellen Anwesenheitsstatus in Echtzeit überprüfen und aktualisieren. Dieser Prozess stellt sicher, dass Anrufe und Interaktionen entsprechend ihrer Verfügbarkeit und Bereitschaft zur Interaktion weitergeleitet werden.

Warum das wichtig ist

• Verbesserte Verfügbarkeitskontrolle – Benutzer können ihre Präsenz jetzt direkt verwalten, ohne auf Desktop- oder Webanwendungen angewiesen zu sein.
• Weniger verpasste Interaktionen – Die Verfügbarkeitsinformationen werden in Echtzeit aktualisiert, um sicherzustellen, dass Anrufe und Nachrichten die verfügbaren Mitarbeiter erreichen, wenn diese kontaktiert werden möchten.
• Bessere Abstimmung mit Arbeitsstilen – Da assoziierte Benutzer oft nicht nach festen Arbeitszeiten arbeiten, gewährleistet die Möglichkeit, die Anwesenheit mobil zu verwalten, Flexibilität.
• Betriebliche Effizienz – Diese Funktion hilft Genesys dabei, die Abrechnung im Zusammenhang mit dem Anwesenheitsmanagement zu verbessern.

Diese Erweiterung stellt einen wichtigen Schritt zur vollständigen Ermöglichung der Nutzung der Associate-User-Persona auf mobilen Geräten dar und erweitert die Flexibilität und Reichweite von Genesys Cloud über die traditionelle Contact-Center-Umgebung hinaus.