Genesys Cloud
Auswahl der Anrufer-ID auf Benutzerebene für Nicht-ACD-Anrufe

Angekündigt am	Datum des Inkrafttretens	Aha! Idee
2025-09-22	-	Aha! Link

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud es Benutzern ermöglichen, die ausgehende Anrufer-ID auszuwählen, wenn sie Nicht-ACD-Anrufe (ohne Warteschlange) tätigen. Bisher wurde Benutzern ohne direkte Nummer eine allgemeine Nummer basierend auf der LKW-Priorität angezeigt. Mit dieser neuen Funktion können Benutzer oder Administratoren aus einer genehmigten Liste von Anrufer-IDs (z. B. Direktleitungen oder Gruppennummern) auswählen, um sicherzustellen, dass bei Anrufen eine genaue und erkennbare Identifizierung angezeigt wird. Diese Funktion hilft Benutzern, ihre ausgehende Identität effektiver zu verwalten, und gibt Organisationen gleichzeitig eine bessere Kontrolle über die Anrufpräsentation und Professionalität.

Warum ist das wichtig?

Diese Funktion schließt eine Lücke zwischen ACD- und Nicht-ACD-Anrufverhalten. Bei ACD-Anrufen wird bereits die Auswahl der Anrufer-ID unterstützt (z. B. Anrufe im Namen einer Warteschlange), bei Nicht-ACD-Anrufen fehlte diese Flexibilität jedoch. Jetzt können Geschäfts- und Kommunikationsbenutzer steuern, wie ihre ausgehenden Anrufe dargestellt werden, und so Konsistenz, Identifizierung und Vertrauen verbessern.

Was ändert sich?

Dropdown-Menü „Anrufer-ID“ für Nicht-ACD-Anrufe – Ein neues, benutzerorientiertes Dropdown-Menü im Nicht-ACD-Wählfeld ermöglicht die Auswahl der Anrufer-ID.
Administratorkontrolle – Administratoren legen fest, welche Anrufer-IDs jedem Benutzer oder jeder Gruppe zur Verfügung stehen, und stellen so eine ordnungsgemäße Verwendung sicher.
Klebrige Auswahl – Das System merkt sich die zuletzt gewählte Anrufer-ID, um zukünftige Anrufe zu vereinfachen.
Ausrichtung auf das ACD-Verhalten – Imitiert die in ACD-Szenarien verfügbare Funktion zur Anrufer-ID-Auswahl.

Hauptvorteile

Genaue Identifizierung – Bei Anrufen wird die richtige Nummer angezeigt (z. B. die Durchwahl eines Benutzers oder eine Abteilungsnummer) und ist somit für den Empfänger erkennbar.
Flexibilität für unterschiedliche Rollen – Unterstützt Benutzer, die Anrufe im Namen verschiedener Geschäftsbereiche, Gruppen oder Abteilungen tätigen müssen.
Administrative Aufsicht – Gibt Administratoren die Kontrolle darüber, welche Nummern verwendet werden, und trägt so zur Wahrung der Compliance und Markenkonsistenz bei.
Optimiertes Erlebnis – Gleicht das Anrufverhalten ohne ACD mit dem Anrufverhalten mit ACD ab, wodurch Verwirrung und Schulungsbedarf reduziert werden.