Genesys Cloud
Virtuelle Agentenunterstützung zur Antwortgenerierung aus mehreren Wissensartikeln

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud es Genesys Virtual Agent ermöglichen, Antworten aus mehreren Wissensartikeln zu generieren. Diese Funktion verwendet eine moderne Wissens-Chunking-Strategie, um dynamischere und kontextgenauere Antworten zu erstellen. Bisher konnten virtuelle Agenten nur aus einem einzigen Artikel schöpfen. Durch die Generierung von Antworten aus mehreren Artikeln reduzieren Unternehmensadministratoren den Aufwand für die Verwaltung von Wissensinhalten, während Kunden umfassendere und intelligentere Antworten erhalten.

Was ändert sich

• Verbessern Sie die Antwortqualität – Antworten können aus mehreren Wissensquellen statt nur einer stammen.
• Reduzieren Sie den manuellen Aufwand – Administratoren verbringen weniger Zeit mit der Kuratierung oder Umstrukturierung von Artikeln.
• Steigern Sie das Kundenvertrauen – Die generierten Antworten enthalten unterstützende Inhalte, die Kunden überprüfen können.
• Ausrichtung auf zukünftige Wissenskapazitäten – bereitet virtuelle Agenten auf die Arbeit mit der nächsten Generation von Strategien zur Wissensaufnahme vor.