Über digitale Abschriften
Ein digitales Transkript ist eine Abschrift einer digitalen Interaktion im Contact Center (d. h. E-Mail, Chat und Nachrichten).
Digitale Transkripte sind das Ergebnis einer E-Mail-, Chat- oder Messaging-Interaktion zwischen Kunden und Agenten, die auf der Grundlage Ihrer Aufzeichnungsrichtlinie langfristig gespeichert werden. Der Inhalt der digitalen Interaktion wird auf der Registerkarte Transkription als Teil der Interaktionsdetails angezeigt.
Verstehen einer digitalen Abschrift
Erfahren Sie mehr über digitale Abschriften.
Arbeit mit einer digitalen Abschrift
Callcenter-Manager und Agenten können digitale Transkripte anzeigen und durchsuchen, wenn sie eine digitale Interaktion auswählen und öffnen.
