Vorrang des Flusses in der Warteschlange

Sie können Anruf-, Nachrichten- oder E-Mail-Flüsse in der Warteschlange in Architect oder auf der Seite Genesys Cloud Admin > Contact Center > Warteschlangen erstellen. Architect bietet einen eingebauten, standardmäßigen In-Queue-Call-Flow, aber nicht für den Nachrichten- oder E-Mail-Flow. Sie können jedoch zusätzliche In-Queue-Ströme erstellen und verwenden, die Ihren Unternehmensspezifikationen und -präferenzen entsprechen. Bevor Sie einen In-Queue-Flow implementieren können, müssen Sie ihn in Architect veröffentlichen. 

Wenn Sie einen In-Queue-Flow auf der Seite Genesys Cloud Queues auswählen, überschreibt die Auswahl den Standard-In-Queue-Flow. In Architect können Sie jedoch einen In-Queue-Flow als Parameter der Aktion Übergabe an ACD konfigurieren, der den standardmäßigen und für die Warteschlange konfigurierten Flow des Unternehmens ersetzt. In diesem Fall hat der Ablauf in der Warteschlange der Aktion Übergabe an ACD Vorrang.

Der In-Queue-Flow, den Sie hier auswählen, überschreibt den Standard-In-Queue-Flow. Wenn Sie keinen In-Queue-Flow auswählen, verwendet das System den Standard-In-Queue-Flow der Organisation. 

Hinweis: Wenn Sie einen In-Queue-Flow in Architect als Parameter der Aktion Übergabe an ACD konfigurieren, hat dieser Vorrang vor jedem In-Queue-Flow, den Sie hier auswählen.

  1. Klicken Sie auf Admin. 
  2. Klicken Sie unter Contact Centerauf Warteschlangen
  3. Wählen Sie eine Warteschlange aus oder erstellen Sie eine neue Warteschlange.
  4. Um einen In-Queue-Flow für Anrufe auszuwählen, klicken Sie auf die Registerkarte Voice .
  5. Um einen In-Queue-Flow für Nachrichten auszuwählen, klicken Sie auf die Registerkarte Nachrichten .
  6. Um einen In-Queue-Flow für E-Mails auszuwählen, klicken Sie auf die Registerkarte E-Mail .
  7. Geben Sie im Textfeld In-Queue-Flow den Namen des Flusses ein, den Sie angeben möchten, und wählen Sie ihn in der Liste aus.
  8. Klicken Sie auf Speichern.

Sie können einen benutzerdefinierten In-Queue-Flow innerhalb eines Anruf-, Nachrichten- oder E-Mail-Flows auswählen. Der Fluss, den Sie hier auswählen, hat Vorrang vor den Standardflüssen der Organisation für Sprachinteraktionen und vor einem in der Warteschlange konfigurierten Fluss für Anrufe, E-Mails oder Nachrichten, sofern diese zuvor konfiguriert wurden.

  1. Öffnen Sie in Genesys Cloud Architect den Fluss, für den Sie eine Aktion Übergabe an ACD hinzufügen möchten. 
  2. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Transfer und ziehen Sie eine Aktion Transfer to ACD an die entsprechende Stelle im Ablaufmenü oder in der Aufgabensequenz.
  3. Warteschleifen-Standardverarbeitung überschreiben Die Auswahl ändert sich zu In-Queue Call Flow, In-Queue Message Flow oder In-Queue Email Flow.
  4. Beginnen Sie im Listenfeld In-Queue Call Flow mit der Eingabe des Namens des nicht standardmäßigen In-Queue-Flows und wählen Sie ihn aus der Liste aus.
  5. Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Aktion entsprechend Ihrem Entwurf. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Übergabe an ACD einrichten.