Übersicht zur mobilen Reiseverfolgung

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

Konfigurieren Sie die folgenden Berechtigungen in Genesys Cloud CX:

  • Reise > Einstellungen > Bearbeiten oder Sicht

Nutzen Sie Predictive Engagement APIs und Action Maps zur Nachverfolgung der Reisen Ihrer App-Benutzer. Wenn ein Kunde die Aktionen ausführt, die Sie in Ihrer Aktionskarte angeben, beobachtet Predictive Engagement die Reise des Benutzers und interagiert proaktiv mit ihm, indem es ein Messaging-Angebot initiiert. Weitere Informationen zum Messenger Mobile SDK finden Sie unter Erste Schritte mit dem Messenger Mobile SDK .

Verwenden Sie die App-Ereignis-APIs um Ereignisse an Ihre mobile App zu senden. Erstelle ein Aktionskarte , um die Aktionen zu konfigurieren, die einen Messaging-Angebot oder erlauben Sie eine Erweiterte Orchestrierung Angebot.