Überblick über die Qualitätspolitik

Richtlinien helfen Ihnen, Zeit zu sparen, indem sie sich wiederholende Aufgaben des Qualitätsmanagements automatisieren, z. B. die Zuweisung von Bewertungen oder den Start einer Kalibrierung. Jede Richtlinie definiert eine Art von Interaktion und eine zu ergreifende Maßnahme. Sie können zum Beispiel eine Richtlinie erstellen, die automatisch eine Bewertung für alle Interaktionen zuweist, die länger als 5 Minuten dauern.

Um die aktuellen Richtlinien anzuzeigen, klicken Sie auf Admin. Unter Qualität, klicken Sie auf Richtlinien.

Um Richtlinien zu filtern, wählen Sie einen Richtlinienstatus (Aktiviert oder Deaktiviert) oder geben Sie einen Richtliniennamen ein. Klicken Sie auf Übernehmen Sie.

Weitere Informationen zum Erstellen von Aufzeichnungsrichtlinien finden Sie unter Erstellen einer Richtlinie. 

Liste der Qualitätspolitik.

Hinweis: Weitere Informationen zu einer Meldung über verwaiste Aufnahmen finden Sie unter Verwaiste Aufnahmen anzeigen.

Hinweis: Die Aufzeichnung von Anrufen setzt voraus, dass die Aufzeichnung auf dem SIP-Trunk aktiviert ist. Wenden Sie sich an Ihren Telefonieadministrator und verweisen Sie ihn auf das Verfahren Aufzeichnung aktivieren. 

Hinweis: Interaktionsaufzeichnungen, die keiner Richtlinie entsprechen, werden auf unbestimmte Zeit aufbewahrt. Wenn die maximale Aufbewahrungszeit für Interaktionsdaten festgelegt wurde, werden diese Aufzeichnungen bis zu diesem Schwellenwert aufbewahrt.