Genesys Cloud Plattform Übersicht
Alle Services der Genesys Cloud-Familie arbeiten innerhalb des Rahmens der Genesys Cloud Platform, die auf Amazon Web Services (AWS) läuft. Die Plattform ist für das Auge nicht sichtbar, aber sie steuert alles, was Genesys Cloud tut.
Nachstehend finden Sie Beschreibungen der einzelnen Hauptkomponenten.
| Plattform-Komponente | Beschreibung |
|---|---|
| Öffentliche Schnittstellendienste |
Alle Informationen, die zu oder von Genesys Cloud gehen, durchlaufen ein Gateway von Public Interface Services. Dazu gehören Telefonanrufe, Chats, Dokumente, Profildaten, Integrationsdaten und Verwaltungskonfigurationen. Ein Teil der Public Interface Services gehört zur Public API, die der Öffentlichkeit zur Erstellung von Anwendungen zur Verfügung steht, die Genesys Cloud-Funktionalität automatisieren, einbetten oder erweitern. Weitere Informationen finden Sie im Genesys Cloud Developer Center. |
| Sprachdienste | Die Core Services sind die Bausteine jeder Genesys Cloud Organisation. Sie verwalten die Konfiguration von Konten, die Verzeichnissuche, die Mitgliedschaft von Benutzern, die Weiterleitung von Anrufen, die Zuweisung von Agenten und vieles mehr. |
| Kommunikationsdienste | Die Kontakte zwischen Einzelpersonen und Gruppen werden von den Kommunikationsdiensten abgewickelt. Diese sind für die Verwaltung von Anrufen, Chats, Voicemail und Faxen zuständig. |
| Anwendungsdetails | Die Application Services bieten den Back-End-Teil der komplexen Genesys Cloud-Funktionen wie Architect, Outbound Dialing, Scripting und Workforce Management. |
| Analyse- und Berichterstattungsdienste | Ereignisse innerhalb eines Contact Centers werden von den Analytics and Reporting Services aufgezeichnet, gekennzeichnet, gespeichert, analysiert und zu Berichten zusammengestellt. Diese Dienste liefern die Daten für Metriken und Prognosen, die z. B. von Real-time Supervisor und Qualitätsmanagement verwendet werden. |
| Komponenten- und Versorgungsdienste | Component und Utility Services bieten Unterstützung für alle anderen Komponenten der Plattform. Diese Dienste verwalten Rollen und Berechtigungen, Autorisierung, Service-Caching, Betriebsmetriken und vieles mehr. |
| Sicherheit |
Die Genesys Cloud Platform profitiert auch von der Sicherheit der Amazon Web Services. |
