Über Transcription Connector

Funktion kommt bald

Mit Transcription Connector können Sie Ihren bevorzugten Drittanbieter-Transkriptionsanbieter verwenden, um Sprachinteraktionen des Contact Centers (d. h. Audio) in Text zu transkribieren, der als nach Sprechern getrennte Umgangssprache gespeichert wird. Vom System empfangene Sprachtranskripte werden auf der Registerkarte „Transkript“ als Teil der Interaktionsdetails angezeigt. 

Standardmäßig verwendet Genesys Cloud seine eigene native Genesys Cloud Voice Transcription-Engine für die Sprachtranskription. Wenn eine Transcription Connector-Integration aktiviert ist, können Administratoren die Transcription Connector-Integration anstelle der nativen Engine verwenden.

Überblick

Mit dem Transcription Connector können Sie Konversations-Audio an Drittanbieter streamen und das Audio in Text transkribieren lassen. 

Transcription Connector installieren, konfigurieren und aktivieren

Transcription Connector ist bei Genesys AppFoundry verfügbar. Der erste Schritt besteht darin, Transcription Connector zu installieren. Als nächstes konfigurieren und aktivieren Sie den Transcription Connector.

Verwenden des Transcription Connectors in Sprachinteraktionsabläufen

Verwenden Sie den Transcription Connector in Architect-Anrufabläufen. Wenn Sie mit dem Streaming beginnen, wählen Sie die entsprechende Warteschlange oder verwenden Sie die Aktion Transkription. Legen Sie in den Programmen den Transcription Connector als Transkriptions-Engine fest.

     

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