Übersicht über die Beschleuniger

Genesys Cloud CX Accelerators sind Beispielkonfigurationen, die Sie direkt in Ihrer Genesys Cloud Organisation einsetzen können. Beschleuniger reichen von schlüsselfertigen Lösungen bis hin zu Referenzarchitekturen, die Sie für die Erstellung individueller Lösungen nutzen können.

CX as Code ist ein Tool zur deklarativen Verwaltung von Genesys Cloud-Ressourcen und -Konfigurationen in einer oder mehreren Genesys Cloud-Organisationen unter Verwendung von Terraform von HashiCorp. Während CX as Code für die Konfiguration von Objekten verwendet wird, sind Beschleuniger vordefinierte CX as Code Anwendungsfälle, die neue Konfigurationen bereitstellen. CX as Code bietet die Low-Level-Primitive für die Ausführung dieser Aufgabe. Einige Beispiele für die Beschleuniger sind:

  • Datenaktionen
  • Bot-Flows
  • Architect-Flows
  • Attributbasierte Sicherheitsfragmente
  • Wissenswerkbank

Sie können verschiedene Genesys Cloud Entwicklungsartefakte direkt in Ihrer Organisation über Genesys AppFoundry installieren. Für Accelerators muss der Benutzer nicht wissen, wie man einen Bot konfiguriert, einen Anruffluss entwirft oder eine Datenaktion konfiguriert. Stattdessen wird durch die Installation des entsprechenden Beschleunigers die erforderliche Konfiguration bereitgestellt.

Die Bedeutung von Beschleunigern

  • Liefergeschwindigkeit - Die installierbaren, gemeinschaftsbasierten Assets ermöglichen eine schnelle Einrichtung von Lösungen. Die installierbaren Komponenten in den Accelerators reichen von einfachen Datenaktionen, die die öffentliche API der Genesys Cloud aufrufen, bis hin zu einem kompletten Contact Center, das Sprach- und digitale Kanäle umfasst.
  • Konsistenz bei der Einrichtung und Konfiguration - Die Lösungen spiegeln die Verwendung von Best Practices für Technologien durch Genesys Cloud wider und verringern das Risiko, problematische Lösungen einzurichten.

Wie kann man auf Beschleuniger zugreifen und sie nutzen?

Accelerators sind bei Genesys AppFoundry erhältlich. Sie können den Katalog nach der gewünschten Konfiguration durchsuchen und eine Auswahl treffen, um die Konfiguration einfach bereitzustellen. 

  1. Melden Sie sich bei Genesys AppFoundry an.
  2. Klicken Sie auf Accelerator.
  3. Wählen Sie einen Beschleuniger aus dem Katalog aus.
  4. Klicken Sie auf Holen Sie es sich jetzt.
  5. Je nach ausgewähltem Beschleunigertyp sammelt die Konfiguration Informationen zur Einrichtung der Bereitstellung. Geben Sie die Informationen ein und klicken Sie auf Review.
  6. Klicken Sie auf Senden Sie.

Weitere Informationen finden Sie unter CX als Code im Genesys Cloud Developer Center.