Arbeit mit ACD-Voicemail-Interaktionen

Voraussetzungen

  • Voicemail > AcdVoicemail > Ansicht einer beliebigen Benutzerrolle zugewiesen
  • Ein Computer mit Kopfhörern oder Lautsprechern

Sie erhalten ACD Voicemail-Interaktionen, wenn Ihr Administrator einen Anruffluss so konfiguriert, dass Anrufer die Möglichkeit haben, eine Voicemail zu hinterlassen, anstatt mit einem Agenten verbunden zu werden. Beispiele hierfür sind eine geschlossene Warteschlange oder eine besetzte Warteschlange mit langer Wartezeit. Sobald ein Anrufer eine Voicemail aufnimmt, leitet Genesys Cloud sie an einen verfügbaren Agenten in der angegebenen Warteschlange weiter.

Hinweis: Wenn Sie einen Anruffluss in Architect mit der Aktion Übergabe an Voicemailkonfigurieren, können Anrufer eine Voicemail hinterlassen, während sie sich in der Warteschlange befinden, anstatt auf die Verbindung mit einem Agenten zu warten.

Annehmen einer ACD-Voicemail-Interaktion

  1. Melden Sie sich als Agent an und gehen Sie auf Warteschlange. Das Panel Interaktionen wird geöffnet ACD-Voicemail-Interaktionen erscheinen in der Liste Aktive Interaktionen. 
  2. Um die Interaktion zu akzeptieren, klicken Sie auf Antwort. Die Voicemail-Interaktion wird angezeigt.
  3. Um die Voicemail abzuhören, klicken Sie auf Play . Die Voicemail wird über die Standardlautsprecher Ihres Computers wiedergegeben.

Beantworten Sie die Voicemail

Sie können einige Voicemail-Interaktionen bearbeiten, ohne den Anruf des Kontakts zu beantworten. Die meisten erfordern jedoch einen Rückruf.

Wenn Ihr Administrator den ACD-Anruffluss so konfiguriert hat, dass die Telefonnummer des Anrufers erfasst wird, erscheint die Nummer oberhalb der Voicemail. Wenn die Voicemail angibt, dass der Anrufer eine andere Rückrufnummer bevorzugt, können Sie diese hinzufügen, indem Sie auf klicken und die Nummer eingeben

  1. Um den Anruf zurückzugeben, klicken Sie auf Anruf starten.
  2. Beenden Sie das Gespräch und beenden Sie die Nachkontaktarbeit (ACW).
  3.  Tum die Interaktion abzuschließen, klicken Sie auf Fertig.

Wiedergabelautstärke einstellen

Um die Lautstärke der Voicemail-Wiedergabe einzustellen, verwenden Sie den Lautstärkeregler .

Abspielgeschwindigkeit anpassen

Stellen Sie die Geschwindigkeit der Voicemail-Wiedergabe mit dem Geschwindigkeitsregler ein.