Eine E-Mail-Interaktion erstellen

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine E-Mail-Interaktion anzunehmen:

  1. Melden Sie sich als Agent an und gehen Sie auf auf Warteschlange. Das Bedienfeld Interaktionen wird geöffnet und eingehende E-Mail-Nachrichten werden in der Liste Aktive Interaktionen angezeigt 
  2. Um die Nachricht zu lesen und zu beantworten, klicken Sie auf Antwort. Interaktionsalarm, der eine eingehende E-Mail-Interaktion anzeigt

    Hinweis: Wenn Sie eine Interaktion ablehnen oder nicht innerhalb einer bestimmten Zeitspanne beantworten, versetzt Genesys Cloud Sie in den Status "Nicht antworten". Wenn Sie nicht antworten, erhalten Sie keine neuen Interaktionen. Abgelehnte oder nicht beantwortete Interaktionen kommen wieder in die Warteschlange.