Agentenzeitplanbenachrichtigung
Dieser Artikel befasst sich mit Meldungen über Schichttausch und Freizeitanträge. Dieser Artikel nicht behandelt den Zeitplan eines Agenten Weitere Informationen über den Zeitplan eines Agenten finden Sie unter Ihren Zeitplan einsehen.
Für den Zugriff auf Benachrichtigungen über den Schichthandel sind die folgenden Berechtigungen erforderlich:
- Zugang als Agent: Workforce Management > Agent Shift Trade Request > Teilnehmen
- Zugang als Administrator: Workforce Management > Shift Trade Request > Bearbeiten
Für den Zugriff auf Freistellungsmitteilungen ist die folgende Berechtigung erforderlich:
- Workforce Management > Antrag auf Dienstbefreiung > Absenden
Wenn Sie über die richtigen Berechtigungen verfügen, können Sie schnell Benachrichtigungen zu den folgenden Punkten sehen:
- Anträge, Genehmigungen und Ablehnungen für den Schichtwechsel
- Genehmigungen oder Verweigerungen von Freizeit
Wenn Ihr Posteingang neue Benachrichtigungen enthält, erscheint ein orangefarbener Balken auf Menü , Benutzereingang und Zeitplan im Client.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Benachrichtigungen über Schichttausch und Freizeit abzurufen:
- Klicken Sie auf Menü
- Klicken Sie auf User Inbox Hinweis: Nicht alle Registerkarten unter User Inbox sind in allen Versionen des Clients oder für alle Agenten verfügbar.
- Klicken Zeitplan . Der Client zeigt Benachrichtigungen an, die weniger als 30 Tage alt sind und nicht abgewiesen wurden.
- Schichthandel : Agenten erhalten Benachrichtigungen über Anträge auf Schichttausch. Wenn eine Überprüfung durch den Administrator erforderlich ist, erhalten die Administratoren Benachrichtigungen, um die Anträge zu genehmigen oder abzulehnen. Die Agenten erhalten dann Benachrichtigungen über die Genehmigung oder Ablehnung von Schichttauschanfragen.
- Freistellung : Agenten erhalten Benachrichtigungen über die Genehmigung oder Ablehnung von Urlaubsanträgen.
- Wenn weitere Informationen zu der Anfrage verfügbar sind, wird beim Klicken auf die Benachrichtigung ein Dialog angezeigt.
- Um auf diese Benachrichtigungen zu reagieren, klicken Sie auf Mehr und wählen Sie eine der folgenden Optionen:
- Details anzeigen : Öffnet die Benachrichtigung in Ihrer User Inbox in Genesys Cloud. Sie können Details zur Anfrage sehen und in Genesys Cloud darauf reagieren.
- Zurückweisen : Entfernt die Benachrichtigung vom Client. Sie können jedoch bis zu 30 Tage lang weiterhin auf die Benachrichtigung aus Ihrem Benutzer-Posteingang in der Genesys Cloud zugreifen.
Weitere Informationen finden Sie unter User Inbox, Über Workforce Managementund Über Workforce Management für Agenten.
Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, Über Genesys Cloud für Microsoft Teams, und Über Genesys Cloud für Zendesk.
