Aktivieren und Deaktivieren von Agenten in Warteschlangen

Voraussetzungen
  • Erforderliche Berechtigungen für die jeweilige Ansicht

Manager können Warteschlangen für Agenten, die bereits Mitglieder dieser Warteschlangen sind, aktivieren und deaktivieren. Auf On Queueerhalten Agenten Interaktionen für die aktivierten Warteschlangen, denen sie angehören. Agenten können auch ihre Warteschlangen aktivieren und deaktivieren.

Hinweis: Um eine Warteschlange für einen Agenten zu aktivieren, muss der Agent Mitglied dieser Warteschlange sein. Weitere Informationen darüber, wie Sie einen Agenten zu einem Mitglied einer Warteschlange machen, finden Sie unter Warteschlangen einem Agenten zuweisen oder Warteschlangenmitgliedschaft bearbeiten in Warteschlangen verwalten 

Manager können Warteschlangen für Agenten in den folgenden Ansichten aktivieren und deaktivieren. Informationen über die Aktivierung von Agenten in dieser Ansicht finden Sie im Artikel der jeweiligen Ansicht.