Aktivitätscodes konfigurieren
Voraussetzungen
Die folgenden Berechtigungen:
- Workforce Management > Activity Code > Hinzufügen, Bearbeiten, Löschen, und Ansicht
Tätigkeitscodes sind Teilmengen von Tätigkeitskategorien, die die Tätigkeitscodes enthalten. Verwenden Sie Aktivitätscodes überall dort, wo Sie Aktivitätskategorien verwenden. Mit dieser Funktion können Sie die Aktivitäten, die Ihr Unternehmen verwendet, anpassen und besser definieren. Verwenden Sie Aktivitätscodes bei der Bearbeitung zukünftiger, aktueller und vergangener Zeitpläne. Administratoren können Aktivitätscodes verwenden, um den Terminplanungsbedarf zu definieren.
- Verwenden Sie Aktivitätscodes, um Schwund zu messen und zu verwalten. Die Daten des Aktivitätscodes beantworten Fragen wie die folgenden:
- Wie viel geplante und ungeplante Zeit wurde mit Aktivitätscodes in Bezug auf die Zeit im veröffentlichten Zeitplan erfasst?
- Wie hoch ist der gesamte ungeplante Schwund innerhalb eines bestimmten Zeitraums über alle Bearbeiter und alle Codes hinweg?
- Wie viel ungeplanter Schwund ist für einen bestimmten Code innerhalb eines bestimmten Datumsbereichs für alle oder einen bestimmten Bearbeiter aufgetreten?
- Wie hoch ist der Gesamtschwund (geplant und ungeplant) innerhalb eines bestimmten Zeitraums über alle Bearbeiter und alle Codes hinweg?
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Löschen | Entfernen Sie den oder die ausgewählten Tätigkeitscode(s) aus der ausgewählten Managementeinheit. |
| Hinzufügen | Öffnen Sie die Seite Aktivitätscode hinzufügen und richten Sie einen neuen Aktivitätscode ein. |
| Standorte suchen | Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der entsprechenden Spalten, oder verwenden Sie die Suchfelder, um Text hinzuzufügen, um Ihre Suche einzugrenzen. |
| Name des Aktivitätscodes | Anzeige des aktuellen Tätigkeits-Codenamens in dieser Managementeinheit. |
| Standard | Anzeigen, ob die Aktivität der Standardeintrag in der Aktivitätskategorie ist. |
| Aktivitätscode | In diesem Abschnitt werden die der Aktivität zugewiesenen Namens- und Kategoriefelder aufgeführt. |
| Name | Zeigen Sie den Namen an, der den aktuellen Tätigkeitscodes in dieser Managementeinheit zugeordnet ist. |
| Kategorie | Sehen Sie sich die Aktivitätscodes an. Die 8 Standardkategorien sind: Arbeit in der Warteschlange, Arbeit außerhalb der Warteschlange, Pause, Mahlzeit, Besprechung, Freizeit, Schulung und Abwesenheit. |
| Adhärenz-Einstellungen | In diesem Abschnitt werden die Felder für den primären und sekundären Status aufgeführt, die zur Konfiguration des primären und sekundären Status der Aktivität verwendet werden können. |
| Primärer Status | Zeigen Sie den Primärstatus dieser Aktivität an. |
| Sekundärer Status | Zeigen Sie den Sekundärstatus dieser Aktivität an. Notiz : Der Agent kann den sekundären Status auf der Grundlage der Abteilung und der Berechtigungen, die ein Administrator dem Agenten zuweist, anzeigen. Die Sekundärstatus werden nach dem Primärstatus gruppiert und angezeigt. Wenn der Bearbeiter keine Berechtigung hat, sekundäre Status in der Abteilung anzuzeigen, die einen bestimmten sekundären Status enthält, erscheint der Status als Eingeschränkt anstelle des Statusnamens. Weitere Informationen Informationen zur Zuweisung von Sekundärstatus zu Divisionen finden Sie unter Sekundärstatus für einen Primärstatus hinzufügen . |
| Zeiteinstellungen | In diesem Abschnitt werden die Dauereinstellungen der Aktivität aufgeführt. |
| Dauer | Zeigen Sie die Standarddauer der Aktivität in Minuten an. |
| Zählt als bezahlte Zeit | Zeigen Sie an, ob die Aktivität auf die bezahlte Zeit des Agenten angerechnet wird. |
| Ist unterbrechbar | Sehen Sie, ob Aktivitäten im Zeitplan des Agenten für Coaching-Termine unterbrochen werden können. Das System aktiviert diesen Schalter standardmäßig nur für Aktivitätscodes in der Warteschlange. Nur die unter dieser Kategorie aktivierten Aktivitätscodes werden auf verfügbare Zeitfenster für Coaching-Termine und Aktivitätsplansitzungen überprüft. Weitere Informationen zur Vereinbarung eines neuen Coaching-Termins erhalten Sie unter sehen Coaching-Termin vereinbaren . |
| Zählt als Arbeitszeit | Zeigen Sie an, ob die Aktivität als Arbeitszeit angerechnet werden soll. Wenn sie eingesetzt wird, stellt die zusammenhängende Arbeitszeitbeschränkung sicher, dass die Mitarbeiter nicht zu lange arbeiten, ohne eine Pause zu bekommen, oder zu kurz zwischen zwei arbeitsfreien Aktivitäten arbeiten. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Optional zusammenhängende Arbeitszeiten einrichten unter Konfigurieren der Tagesschichten des Arbeitsplans |
| Schrumpfung Aktivität | Wählen Sie aus, ob die Aktivität geplant oder ungeplant ist. |
| Wählbar durch Agent | Zeigen Sie an, ob die Agenten den Tätigkeitscode auswählen können, wenn sie Freizeit beantragen, wenn der Tätigkeitscode einer Freizeit-Aktivitätskategorie zugeordnet ist. |
| Mehr | Klicken Sie auf , um ein Menü anzuzeigen, und wählen Sie Löschen , um einen Aktivitätscode zu entfernen |
Eingebaute Kategorien enthalten einen Standard-Aktivitätscode mit demselben Namen. Sie können eine integrierte Kategorie nicht löschen, und Sie können den Standard-Aktivitätscode bearbeiten, aber nicht löschen.
| Standard-Aktivitätscode | Dauer in Minuten | Zählt als bezahlte Zeit | Zählt als zusammenhängende Arbeitszeit |
|---|---|---|---|
| Pause | 15 | Ja | Nein |
| Essenspause | 30 | Nein | Nein |
| Besprechung | 30 | Ja | Ja |
| Nicht in Warteschleife | 60 | Ja | Ja |
| In Warteschleife | 120 | Ja | Ja |
| Urlaub | 120 | Nein | Nein |
| Schulung | 30 | Ja | Ja |
| Nicht verfügbar | 60 | Nein | Nein |
Ein Agent meldet sich krank
Legen Sie Leistungscodes für Krankheitszeiten (z. B. bezahlte Krankheitszeiten, unbezahlte Krankheitszeiten) in der Leistungskategorie Freizeit an. Aktualisieren Sie den Zeitplan mit einem Aktivitätscode für Krankheitszeiten, um den Bediensteten aus den Besetzungsprognosen zu entfernen und die Krankheitszeitaktivität für die Schwundmeldung zu verfolgen.
Ein Agent nutzt FMLA
Legen Sie FMLA-Leistungscodes (z.B. geplantes FMLA, intermittierendes FMLA, unbezahltes FMLA) in der Leistungskategorie Time Off an. Um den Bediensteten aus der Besetzungsplanung zu entfernen und die FMLA-Aktivität für die Schwundmeldung zu verfolgen, aktualisieren Sie den Plan mit dem FMLA-Aktivitätscode, der dem Status des Bediensteten entspricht.
Ein Team nimmt an wöchentlichen Sitzungen teil
Erstellen Sie einen teamspezifischen Besprechungsaktivitätscode in der Kategorie Besprechungsaktivität. Aktualisieren Sie den Zeitplan mit dem Code für die Besprechungsaktivität, um diese Agenten aus den Personalprognosen zu entfernen und die Aktivität zu Berichtszwecken zu verfolgen.
Weitere Informationen zu Aktivitätscodes finden Sie in den Aufgaben in den folgenden Artikeln.
| Aufgabe | Beschreibung |
|---|---|
| Neuen Aktivitätscode hinzufügen | Erstellen Sie einen Aktivitätscode und definieren Sie die Parameter des Codes. |
| Aktivitätscodes verwalten | Bearbeiten Sie die konfigurierten Parameter eines Aktivitätscodes, oder löschen Sie einen oder mehrere Aktivitätscodes aus Ihrer Organisation. |
| Filter und Sortierung von Workforce-Management-Elementen | Je nach Ansicht können Sie die Suche nach Workforce-Management-Elementen einschränken oder kategorisieren. |
