Geschäftseinheit hinzufügen

Voraussetzungen
  • Workforce Management > Geschäftseinheit > Berechtigung hinzufügen

Mit Hilfe von Geschäftseinheiten können Kunden Agenten, die sich Warteschlangen teilen, in einer oder mehreren Verwaltungseinheiten konfigurieren. Die Konfiguration der Geschäftseinheit in Genesys Cloud umfasst vier Registerkarten: Allgemein, Prognose, Planung und alternative Schichten. Um mehr über die einzelnen Konfigurationen zu erfahren, klicken Sie auf die entsprechende Registerkarte. 

Allgemeine Konfiguration

Wählen Sie den ersten Wochentag, die Zeitzone und die Abteilung des Geschäftsbereichs.

Hinweis: Nachdem Sie die Geschäftseinheit angelegt haben, können Sie weder den Anfangstag der Woche noch die Zeitzone ändern. Wenn Sie einen Geschäftsbereich für diese Parameter ändern müssen, erstellen Sie einen neuen Geschäftsbereich und konfigurieren ihn so, dass er mit dem vorherigen übereinstimmt.

Konfiguration der Vorhersage

Wählen Sie die Anzahl der Wochen vor der prognostizierten Woche, um die Daten der angegebenen Woche zu ermitteln.

Hinweis: Liegt die Prognose in der Zukunft, so ist die Anzahl der Wochen, die das System als Quelldaten verwendet, die Anzahl der historischen Wochen bis zum aktuellen Tag. Wenn das heutige Datum zum Beispiel der 1. März ist und Sie eine Prognose für die Woche des 30. März wählen, verwendet das System sechs Wochen vor dem 1. März. Wenn Sie sich für eine Prognose für die Woche des 1. Januar entscheiden, verwendet das System die sechs Wochen vor dem 1. Januar.
 

Konfiguration der Zeitplanung

Diese Registerkarte enthält die Funktionsumschalter, mit denen Sie die Auswirkung auf Serviceziele, die Synchronisierung von Abwesenheitszeiten und die verschiedenen Warnungen zur Zeitplangenerierung festlegen können, die während der Validierung auftreten können.

  • Geben Sie im Abschnitt Service Goal Impact die Prozentsätze der oberen und unteren Serviceziel-Differenzen ein, die Sie für die Ziele Service Level, Average Speed of Answer (durchschnittliche Antwortzeit) und Abandonment Rate (Abbruchrate) akzeptieren, die von den automatisierten und selbstgesteuerten Planungsfunktionen verwendet werden. Diese Prozentsätze gelten für die Werte der Serviceziele, die Sie in der Servicezielvorlage konfigurieren.
  • Im Synchronisierung von Freizeit und Abwesenheit Abschnitt, Wählen Sie die Option zum Aktivieren der Abwesenheitssynchronisierung, wenn sich der geplante bezahlte Arbeitszeitplan des Agenten ändert. Das System aktualisiert die Urlaubsanträge erneut auf Basis der geänderten vergütungspflichtigen Zeit im Dienstplan.
  • Konfigurieren Sie im Abschnitt Validation Messaging Severities den Schweregrad der Meldungen für die Validierungswarnungen der Geschäftseinheit zur Zeitplanerstellung. Jede Meldung wird automatisch auf einen Standardwert gesetzt; Sie können jedoch den von Ihnen gewünschten Schweregrad einstellen.
    • Fehler: Die höchste Priorität, die Sie für eine Nachricht festlegen können.
    • Information Die niedrigste Priorität, die Sie für eine Nachricht festlegen können.
    • Warnung: Die Priorität ist höher als Information, aber niedriger als Fehler.
    • Ignoriert Die Meldung erscheint nicht während der Erstellung eines Arbeitsplans oder Zeitplans.

Alternative Schichtkonfiguration

Auf der Registerkarte „Alternative Schichten“ können Sie die Funktion für alternative Schichten aktivieren oder deaktivieren. Für den Schichttausch können Sie die Mindestankündigungs- bzw. Antragsfrist konfigurieren. Die Tätigkeiten, die Sie im Reiter Tätigkeitskategorie auswählen, verbleiben immer in den generierten Alternativschichten. 

Verwenden Sie Geschäftseinheiten, um Agenten zu organisieren und Berechtigungen zu nutzen, um Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Geschäftseinheit hinzuzufügen und zu konfigurieren:
  1. Klicken Sie auf Admin
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Business Units.
  3. Klicken Sie auf Hinzufügen . Auf der Seite Geschäftsbereiche wird die Registerkarte Allgemein geöffnet.
  4. Im Allgemein Gehen Sie auf der Registerkarte wie folgt vor:
    1. Geben Sie in das Textfeld Business Unit Name einen Namen für die Business Unit ein
    2. Im Starttag der Woche Wählen Sie aus der Liste den Starttag der Geschäftseinheit aus.
    3. Um die Vorhersagezeit auf eine andere Zeitzone als die Ortszeit zu ändern, wählen Sie unter Zeitzone die entsprechende Zeitzone aus 
      Hinweis: Die Standardzeitzone ist die Zeitzone des aktuellen Standorts. 
    4. Um die mit dieser Geschäftseinheit verbundene Abteilung zu ändern, klicken Sie auf die Liste Abteilung und treffen Sie die entsprechende Auswahl 
      Hinweis: Der Standardbereich ist Home.
  5. Im Prognosen Gehen Sie auf der Registerkarte wie folgt vor:
    1. Unter Historische Wochenkönnen Sie mit den Pfeilen die Anzahl der Wochen vor der prognostizierten Woche auswählen, um die Daten der angegebenen Woche zu ermitteln. 
  6. Im Terminplanung Gehen Sie auf der Registerkarte wie folgt vor:
    1. Im Auswirkung auf das Serviceziel Legen Sie im Abschnitt die prozentualen Erhöhungs- und Verringerungswerte für Servicelevel, durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit und Abbruchrate fest. Weitere Informationen zum Festlegen von Servicezielen finden Sie unter Übersicht über Servicezielvorlagen .
    2. Aktivieren Sie die Synchronisierung von Freizeit und Abwesenheit Kontrollkästchen, um die zahlbare Zeit zwischen Dienstpläne und Urlaubsanträge.
    3. Im Schweregrade der Validierungsmeldung die Schweregrade der Validierungsmeldungen. 
  7. Im Alternative Schichten Gehen Sie auf der Registerkarte wie folgt vor:
    1. Im Alternative Schichten aktivieren Aktivieren Sie im Feld den Schalter, um die Funktion für alternative Schichten zu aktivieren. 
    2. Im Alternative Schichtanfänge Legen Sie im Feld „Stunden“ und „Minuten“ den Mindestanforderungszeitraum vor der alternativen Schichtbeginnzeit fest. 
    3. Im Geschützte Aktivitäten die Aktivitätskategorien aus, die in die alternativen Schichten einbezogen werden sollen.
  8. Klicken Sie auf Speichern.