Eine Variable für Sprachkenntnisse hinzufügen

ACD-Skills sind willkürliche Bezeichnungen für Aufgaben, Fachwissen oder Kenntnisse, die jemand haben muss, um eine Interaktion zu bearbeiten. Eine Skill-Variable repräsentiert eine Genesys Cloud ACD-Fähigkeit (z. B. eine Sprache oder eine Zertifizierung), über die ein Agent verfügt. In Architect leitet eine ACD-Fähigkeitsanforderung ein Workitem an einen berechtigten Empfänger weiter. ACD-Fähigkeiten werden vom Genesys Cloud-Administrator eingerichtet und konfiguriert.

Hinweis: Sie können Fertigkeiten hinzufügen, die mit der Aktion Daten aktualisieren erstellt wurden, und diese dann über eine Aktion Übergabe an ACD aufrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Übergabe an ACD einrichten.

Hinzufügen einer Fähigkeitsvariable zu einer Aufgabensequenz

In einer Aufgabensequenz können Sie eine Skill-Variable zu einer Aktion Daten aktualisieren hinzufügen und diese dann von einer Aktion Übergabe an ACD aufrufen. Zum Beispiel, um den Anruf an einen Agenten zu senden, der fließend Spanisch spricht oder ein höheres Niveau an Windows-Kenntnissen besitzt.

Hinweis: Die Fähigkeiten müssen vom Administrator in Genesys Cloud definiert werden.
  1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Daten und ziehen Sie eine Aktion Daten aktualisieren an die gewünschte Stelle in der Aufgabe.
  2. Fügen Sie im Arbeitsbereich Daten aktualisieren einen aussagekräftigen Namen hinzu, um das Element zu beschreiben.
  3. Klicken neben U pdate-Anweisungen und wählen Sie Sprache Fähigkeit .
  4. Geben Sie in das Feld Variablenname die Bezeichnung ein, mit der die Variable in den Aufgaben identifiziert werden soll
  5. Führen Sie im Feld Wert zuweisen einen der folgenden Schritte aus:
    • Um den Wert aus dem Literalmodus festzulegen, klicken Sie auf die Liste und wählen Sie die gewünschte Sprachfertigkeit aus.
    • Um den Wert mithilfe eines Ausdrucks festzulegen, klicken Sie auf das Ausdrucksmodi Taste , wählen Ausdruck und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Fügen Sie den Ausdruck inline ein.
      • Klicken , um den großen Ausdruckseditor zu öffnen und Ihren Ausdruck zu erstellen.
  6. (Optional) Um eine weitere Variable für Sprachkenntnisse hinzuzufügen, klicken Sie auf neben U pdate-Anweisungen . 
  7. Fügen Sie der Aufgabensequenz eine Aktion Übergabe an ACD hinzu und konfigurieren Sie sie so, dass sie die hier erstellten Fähigkeitsvariablen verwendet