Einen neuen Aktivitätsplan hinzufügen

Voraussetzungen

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Personaleinsatzplanung > Aktivitätsplan > Hinzufügen Und Sicht Erlaubnis

Um einen neuen Aktivitätsplan hinzuzufügen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Klicken Sie auf Admin.
Unter Personaleinsatzplanung, klicken Aktivitätspläne .
Von dem Geschäftsbereich Wählen Sie in der Liste oben rechts die Geschäftseinheit aus.
Klicken Neue Aktivität . Die Seite „Neue Aktivität“ wird geöffnet.
Im Name des Aktivitätsplans Geben Sie im Feld einen Namen ein und klicken Sie auf das Häkchen.
Aktualisieren Sie die Felder nach Bedarf im Allgemein , Teilnehmer , Moderatoren , Serviceziel überschreiben , Und Sitzungsverfügbarkeit Registerkarten.
Klicken Erstellen , um den Aktivitätsplan zu erstellen, oder klicken Sie auf Jetzt erstellen und ausführen um den Aktivitätsplan zu erstellen und auszuführen.

Die folgenden Registerkarten listen die Felder auf und beschreiben sie, die in jeder Registerkarte der Ansicht „Neue Aktivität“ verfügbar sind. Klicken Sie für weitere Informationen auf eine Registerkarte.

Die Registerkarte „Allgemein“ ist die erste Registerkarte, die angezeigt wird, wenn Sie einen neuen Aktivitätsprozess hinzufügen

Basierend auf den Werten, die Sie auf der Allgemein werden die Werte in den anderen Registerkarten ausgefüllt. In der folgenden Tabelle werden die Felder auf der Registerkarte „Allgemein“ beschrieben.

Feld	Beschreibung
Regel ist aktiv	Zeigt an, ob der Aktivitätsplan aktiv ist.
Aktivitätscode	Wählen Sie den Aktivitätscode aus, unter dem der Aktivitätsplan erstellt werden soll. Die hier angezeigten Aktivitätscodes basieren auf der auf der Seite „Aktivitätscode“ vorgenommenen Konfiguration. Zur Auswahl stehen folgende Aktivitätscodes: Besprechung Nicht in Warteschleife Schulung Informationen zu Aktivitätscodes finden Sie unter Einen Aktivitätscode hinzufügen .
Zählt als bezahlte Zeit	Gibt an, ob die Tätigkeit als bezahlte Zeit gilt.
Plantyp	Gibt den Typ des ausgewählten Aktivitätsplans an. Sie können den Typ basierend auf der Aktivität auswählen, die Sie einrichten. Es gibt folgende Plantypen: Einzeln – Wählen Sie diese Option, wenn Sie ein individuelles Meeting einrichten. Beispielsweise eine individuelle Schulung für einen Agenten. Gruppe – Wählen Sie diese Option, wenn Sie ein Meeting für eine Gruppe einrichten. Beispielsweise ein Gruppentraining.
Mindestgruppengröße	Gibt die Mindestanzahl an Gruppen für den Aktivitätenplan an. Dieses Feld ist nur aktiv, wenn Sie das Plantyp Feld zu Gruppe . Die Mindestzahl, die Sie diesem Feld zuweisen können, beträgt1 .
Maximale Gruppengröße	Gibt die maximale Gruppenanzahl für den Aktivitätenplan an. Dieses Feld ist nur aktiv, wenn Sie das Plantyp Feld zu Gruppe . Die maximale Zahl, die Sie diesem Feld zuweisen können, beträgt6000 .
Beschreibung	Fügen Sie eine kurze Beschreibung des Aktivitätsplans bei. Diese Beschreibung wird als Hinweis zur geplanten Aktivität angezeigt.
Anfänglicher Zeitplan	Zeigt das erste Vorkommen der Aktivität an. Mit den Start- und Endfeldern können Sie den Datumsbereich festlegen. Diese Felder wählen standardmäßig die kommende Woche aus. Klicken Sie auf das Start Und Ende Feld Kalender Symbole, um das Start- bzw. Enddatum festzulegen. Symbol und legen Sie das Startdatum fest. Im Ende Klicken Sie auf das Feld Kalender Symbol und legen Sie das Enddatum fest. [/versteckt]
Dauer (Minuten)	Gibt die Länge des zwischen den Sitzungen zulässigen Intervalls an. Der Standardwert beträgt 5 Minuten und wird von da an erhöht.
Maximale Anzahl gleichzeitiger Sitzungen	Gibt die Anzahl der gleichzeitig stattfindenden Sitzungen an. Die Mindestanzahl gleichzeitiger Sitzungen beträgt1 und die maximale Anzahl ist6000 .
Maximale Anzahl an Sitzungen	Gibt die maximale Anzahl an Sitzungen für die Aktivität an.
Berechtigung	Gibt an, ob der Aktivitätenplan für alle Managementeinheiten oder nur für bestimmte Managementeinheiten in der Geschäftseinheit gilt.
Wiederkehrende Aktivität	Gibt an, ob diese Aktivität wiederkehrend ist. Die Felder in diesem Abschnitt sind nur aktiv, wenn Sie dieses Feld aktivieren.
Wiederholt sich alle	Gibt an, ob die Aktivität in Tagen oder Wochen wiederkehrt. Dieses Feld kann nur bearbeitet werden, wenn der Wiederkehrende Aktivität Umschalter ist aktiviert. Geben Sie im ersten Feld die Nummer ein. Verwenden Sie die Auf- und Ab-Pfeile, um die Zahl zu erhöhen bzw. zu verringern, oder ändern Sie den Wert manuell. Im zweiten Feld können Sie über die Dropdown-Liste die Tage oder Wochen Wiederholungsoption.
Mindestzeit zwischen jedem Auftreten	Gibt die Mindestzeit zwischen den einzelnen Vorkommnissen in Tagen oder Wochen an. Dieses Feld kann nur bearbeitet werden, wenn der Wiederkehrende Aktivität Umschalter ist aktiviert. Geben Sie im ersten Feld die Wiederholungsnummer an. Verwenden Sie die Auf- und Ab-Pfeile, um die Zahl zu erhöhen bzw. zu verringern, oder ändern Sie den Wert manuell. Wählen Sie im Dropdown-Menü im zweiten Feld die Tage oder Wochen Wiederholungsoption. Notiz : Das System speichert bis zu 1000 Vorkommen.
Wiederholung endet	Gibt an, wann die Wiederholung endet. Die verfügbaren Optionen sind wie folgt: Niemals – Legen Sie diese Option fest, damit der Aktivitätsplan wiederholt wird, bis der Aktivitätsplan aktiv ist. An – Legen Sie diese Option fest, damit der Aktivitätsplan bis zu einem bestimmten Datum und Zeitpunkt wiederholt wird.

Die Registerkarte „Teilnehmer“, auf der Sie Teilnehmerdetails hinzufügen können

In der folgenden Tabelle werden die Felder auf der Registerkarte „Teilnehmer“ beschrieben.

Feld	Beschreibung
Umfassen ausschließen	Gibt an, ob der Teilnehmer ein- oder ausgeschlossen werden soll. Die im Rahmen des Erlaubnis im Feld Allgemein Registerkarten werden standardmäßig hinzugefügt. Sie können diese Einträge nicht ändern. Wenn Sie jemanden ein- oder ausschließen möchten, klicken Sie auf Regel hinzufügen verfügbar am Ende des letzten Eintrags. Hinweis: Wenn die Zeile einen , bedeutet dies, dass die Einträge abgeschlossen sind und nicht mehr geändert werden können. Wenn es anzeigt bedeutet, dass die Zeile für Einträge verfügbar ist.
Wählen	Gibt an, ob es sich um eine Geschäftseinheit, Verwaltungseinheit oder einen Benutzer handelt, den Sie zum Aktivitätsplan hinzufügen möchten. Wählen Sie eine Option aus der Dropdown-Liste. Dieses Feld steht nur für die Einträge zur Auswahl, die Sie manuell hinzufügen.
Details	Gibt die Verwaltungseinheit oder die Benutzerdetails an, die Sie dem Aktivitätsplan hinzufügen möchten. Das Format dieses Feldes hängt von Ihrer Auswahl im Wählen Feld. Wenn Sie Folgendes auswählen: Managementeinheit in der Wählen Feld, dann wird dieses Feld als Dropdown-Liste angezeigt. Wählen Sie die gewünschten Verwaltungseinheiten aus. Zur Aufnahme stehen lediglich die Management-Einheiten zur Verfügung, die Bestandteil der Business Unit sind. Benutzer im Wählen Feld, dann wird dieses Feld als Texteingabefeld angezeigt. Geben Sie die Benutzernamen ein. Zur Aufnahme stehen nur die Benutzer zur Verfügung, die der Geschäftseinheit und der Verwaltungseinheit angehören. Notiz : Bei der Auswahl von Verwaltungseinheiten und Benutzern prüft das System, ob die Verwaltungseinheiten der Geschäftseinheit untergeordnet sind und ob die Benutzer der Verwaltungseinheit und der Geschäftseinheit untergeordnet sind.
Regel hinzufügen	Fügt eine neue Zeile hinzu und Daten können nach Bedarf ausgewählt werden.

Die Registerkarte „Moderatoren“, auf der die zur Auswahl stehenden Trainer angezeigt werden

In der folgenden Tabelle werden die Felder auf der Registerkarte „Moderatoren“ beschrieben.

Feld	Beschreibung
Moderatoren erforderlich	Aktivieren Sie diesen Schalter, um anzugeben, dass für diesen Aktivitätsplan Moderatoren erforderlich sind. Sie können auf dieser Registerkarte nur Werte hinzufügen oder ändern, wenn Sie diesen Schalter aktivieren. Wenn Sie diesen Schalter aktivieren, ist es zwingend erforderlich, für jede Sitzung einen internen Moderator zu haben. Wenn beispielsweise eine Sitzung aufgrund der Verfügbarkeit der Agenten verfügbar ist, der Moderator jedoch nicht verfügbar ist, werden keine Sitzungen generiert. Wenn Sie einen externen Moderator planen, müssen Sie diesen Schalter nicht aktivieren. Sie können die Sitzungsdetails direkt auf der Sitzungsverfügbarkeit Tab.
Übergangszeit (Minuten)	Gibt die Übergangszeit in Minuten an. Ein Moderator kann mehrere Sitzungen betreuen und diese Übergangszeit hilft dem Moderator, eine Pause einzulegen und mit der nächsten Sitzung fortzufahren.
Umfassen ausschließen	Gibt an, ob der Moderator ein- oder ausgeschlossen ist. Die im Rahmen des Erlaubnis im Feld Allgemein Registerkarten werden standardmäßig hinzugefügt. Sie können diese Einträge nicht ändern. Wenn Sie jemanden ein- oder ausschließen möchten, klicken Sie auf Regel hinzufügen verfügbar am Ende des letzten Eintrags. Hinweis: Wenn in der Zeile ein steht, bedeutet dies, dass die Einträge vollständig sind und nicht mehr geändert werden können. Die Anzeige eines bedeutet, dass die Zeile für Einträge verfügbar ist.
Wählen	Gibt an, ob es sich um eine Geschäftseinheit oder einen Benutzer handelt, den Sie zum Aktivitätsplan hinzufügen möchten. Wählen Sie die Option aus der Dropdown-Liste aus. Dieses Feld steht nur für die Einträge zur Auswahl, die Sie manuell hinzufügen. Hinweis: Sie können eine Sammlung von Benutzern als Moderatoren auflisten lassen. Für einen Aktivitätsplan können Sie jedoch nur einen Moderator pro Sitzung auswählen. Wenn Sie einen Benutzer in beide Teilnehmer Und Moderator Registerkarten, dann nimmt das System den Benutzer automatisch als Moderator in die Registerkarte „Moderator“ auf.
Details	Gibt die Verwaltungseinheit oder die Benutzerdetails an, die Sie dem Aktivitätsplan hinzufügen möchten. Das Format dieses Feldes hängt von Ihrer Auswahl im Wählen Feld. Wenn Sie Folgendes auswählen: Managementeinheit in der Wählen Feld, dann wird dieses Feld als Dropdown-Liste angezeigt. Wählen Sie die gewünschten Verwaltungseinheiten aus. Zur Aufnahme stehen lediglich die Management-Einheiten zur Verfügung, die Bestandteil der Business Unit sind. Benutzer im Wählen Feld, dann wird dieses Feld als Texteingabefeld angezeigt. Geben Sie die Benutzernamen ein. Für die Aufnahme stehen nur Benutzer zur Verfügung, die Teil der Geschäftseinheit und der Managementeinheit sind. Notiz : Bei der Auswahl der Verwaltungseinheiten und Benutzer wird geprüft, ob die Verwaltungseinheit der Geschäftseinheit untergeordnet ist und ob die Benutzer der Verwaltungseinheit und der Geschäftseinheit untergeordnet sind.

Die Registerkarte „Serviceziel-Überschreibung“, auf der die Serviceziel-Überschreibungsbedingungen angezeigt werden, die für den Aktivitätsplan festgelegt werden können.

In der folgenden Tabelle werden die Felder auf der Registerkarte „Serviceziel-Überschreibung“ beschrieben.

Feld	Beschreibung
Serviceziel begünstigen	Gibt an, dass der Aktivitätsplan das auf der Ebene der Geschäftseinheit festgelegte Serviceziel unterstützt und nicht versucht, die in den Servicezielvorlagen festgelegten Regeln außer Kraft zu setzen. Sitzungen werden basierend auf dem Serviceziel der Geschäftseinheit erstellt. Wenn das System Verletzungen der Serviceziele feststellt, werden die verfügbaren Sitzungsslots nicht generiert.
Bevorzugen Sie die Einplanung aller Teilnehmer	Gibt an, dass der Aktivitätenplan die Serviceziele unterstützt, die in den Geschäftseinheiten festgelegt sind, zu denen die Teilnehmer gehören, und versucht, Sitzungen basierend auf den Kriterien zu finden. Auch wenn das System Verletzungen der Serviceziele erkennt, werden weiterhin freie Sitzungsslots generiert. Diese Option kann die Anzahl der freien Plätze für den Aktivitätsplan einschränken.
Anpassen der Servicezielauswirkung	Zeigt an, dass der Aktivitätsplan über eine angepasste Servicezielvorlage verfügt. Die hier festgelegten Werte überschreiben die auf Geschäftsbereichsebene verfügbaren Einstellungen. Wenn Sie diese Option auswählen, werden zusätzliche Felder angezeigt. Legen Sie in jedem Feld den Prozentwert fest. Weitere Informationen zu Servicezielvorlagen finden Sie unter Übersicht über Servicezielvorlagen .

Die Registerkarte „Sitzungsverfügbarkeit“, auf der die Details der ausgewählten Agenten und der verfügbare Slot angezeigt werden

In der folgenden Tabelle werden die Felder auf der Registerkarte „Sitzungsverfügbarkeit“ beschrieben.

Feld	Beschreibung
Verfügbare Tage	Ermöglicht Ihnen, die Verfügbarkeit externer Moderatoren anzugeben. Das System führt eine Suche basierend auf den Tagen durch, die Sie hier auswählen. Sie können einen der folgenden Werte auswählen: Wochentage: Wenn Sie diese Option auswählen, werden die Wochentage angezeigt. Wählen Sie die gewünschten Tage aus. Konkretes Datum: Wenn Sie diese Option auswählen, wird das Datumsauswahlfeld angezeigt. Wählen Sie das gewünschte Datum aus. Datumsbereich: Wenn Sie diese Option auswählen, werden die Datumsauswahlfelder „Von“ und „Bis“ angezeigt. Wählen Sie den gewünschten Datumsbereich aus.
Jederzeit	Gibt an, dass alle verfügbaren Zeiten im Abschnitt weiter unten aufgelistet werden können.
Frühester Beginn	Gibt die Zeit an, die als Startzeit verwendet werden kann. Drücke den Uhr Symbol, um die Startzeit auszuwählen.
Spätestes Ende	Gibt die Zeit an, die als Endzeit verwendet werden kann. Drücke den Uhr Symbol, um die Endzeit auszuwählen.
Hinzufügen	Diese Schaltfläche wird angezeigt, wenn alle Felder ordnungsgemäß ausgefüllt sind. Klicken Sie hier, um die verfügbare Zeit zur Tabelle hinzuzufügen.
Verfügbarkeitsdaten	Zeigt die verfügbaren Termine an. Um eine optimale Zeit zu erstellen, überprüft das System zunächst anhand des veröffentlichten Zeitplans der Teilnehmer und Moderatoren die verfügbare Zeit des auf der Registerkarte „Moderatoren“ angegebenen Kontakts. Basierend auf den besten verfügbaren Zeiten werden die verfügbaren Sitzungen angezeigt. Da die Daten externer Moderatoren in der Genesys Cloud nicht verfügbar sind, müssen Sie die Details manuell eingeben. Details zu internen Moderatoren werden der Registerkarte „Moderatoren“ hinzugefügt.
Tage der Woche	Zeigt die ausgewählten Wochentage an.
Früheste Startzeit	Zeigt die Startzeit an, wenn Sie diese Option auswählen. Wenn Sie die Option Jederzeit Option, dann wird in diesem Feld der Text angezeigt Jederzeit .
Späteste Endzeit	Zeigt die Endzeit an, wenn Sie diese Option auswählen. Wenn Sie die Option Jederzeit Option, dann wird in diesem Feld der Text angezeigt Jederzeit .
Aktionen	Klicken Sie auf die drei Punkte , um die Bearbeiten Und Löschen Optionen nach Bedarf.