Einen Drittanbieter für die Wissensdatenbankintegration hinzufügen

Sie können einen Drittanbieter für die Integration von Wissensdatenbanken entweder über die Seite „Quellen“ oder die Seite „Integrationen“ zur Knowledge Workbench hinzufügen und mit ihr verbinden. Nachdem Sie den Integrationsanbieter hinzugefügt haben, installieren und konfigurieren Sie ihn.

Fügen Sie einen Integrationsanbieter von der Seite „Wissen“ > „Quellen“ hinzu.

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Wissen auf Quellen . Die Quellenansicht wird geöffnet.
3. Klicken Sie auf die Liste „Wissensdatenbank“ und wählen Sie die Wissensdatenbank aus, zu der Sie eine Drittanbieterquelle hinzufügen möchten.
   • Um eine vorhandene Wissensdatenbank auszuwählen, wählen Sie sie aus der Liste aus.
   • Um eine neue Wissensdatenbank hinzuzufügen, klicken Sie auf Wissensdatenbank erstellen .
4. Klicken Hinzufügen einer Quelle . Die Seite „Quelle hinzufügen“ wird mit der Registerkarte „Allgemeine Einstellungen“ geöffnet.
5. Fügen Sie unter „Quellenname“ einen aussagekräftigen Namen für die Drittanbieter-Wissensanwendung hinzu.
6. Wählen Sie unter „Synchronisierungstyp“, ob Ihre Drittanbieterinhalte automatisch oder manuell synchronisiert werden sollen.
   • Um Inhalte automatisch zu synchronisieren, klicken Sie auf Automatische Synchronisierung und wählen Sie die Zeitspanne in Stunden aus, nach der die Inhaltssynchronisierung beginnen soll, nachdem Sie die Quelle erfolgreich konfiguriert haben.
   • Um Inhalte manuell zu synchronisieren, wählen Sie Keine automatische Synchronisierung .
7. Führen Sie unter Integration Provider die folgenden Schritte aus:
   1. Klicken Integrationsanbieter auswählen und scrollen Sie zum Ende der Liste.
   2. Klicken Neuen Integrationsanbieter hinzufügen . Das Dialogfeld „Einen neuen Anbieter unter Integrationen verbinden“ wird geöffnet.
   3. Klicken Weitermachen . Die Seite „Admin > Integrationen > Integrationen“ wird geöffnet.
8. Geben Sie in das Suchfeld die ersten Namen der Integration ein, um die gewünschte Knowledge Connect-Integration in der Liste zu finden.
9. Klicken Sie in der Kachel „Bevorzugte Integration“ auf Installieren . Die Seite mit den Integrationsdetails wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet.

Fügen Sie einen Integrationsanbieter von der Seite „Integrationen“ hinzu

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Integrationenauf Integrationen.
3. Klicken Integrationen.
4. Geben Sie in das Suchfeld die ersten Namen der Integration ein, um die gewünschte Knowledge Connect-Integration in der Liste zu finden.
5. Klicken Sie in der Kachel „Bevorzugte Integration“ auf Installieren . Die Seite mit den Integrationsdetails wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet.

Installieren und Konfigurieren des Integrationsanbieters

1. Geben Sie der Integration einen aussagekräftigen Namen.
2. Klicken Sie auf das Konfiguration und klicken Sie dann auf Qualifikationen .
3. Klicken Konfigurieren . Das Dialogfeld „Anmeldeinformationen konfigurieren“ wird geöffnet.
   Notiz : Die hier angezeigten Konfigurationseinstellungen hängen von der ausgewählten Integration ab.
4. Geben Sie Ihren providerspezifischen Benutzernamen und Ihr Passwort ein.
5. Geben Sie die Anmeldeinformationen für das Drittanbieter-Integrationskonto ein.
   Notiz : Die Anmeldeinformationen sind anbieterspezifisch und werden über den Anbieter und Ihren Administrator erstellt; Genesys hat keinen Zugriff auf Ihre Anmeldeinformationen. Verwenden Sie beispielsweise die Anmeldeinformationen, die Sie für die Anmeldung bei Salesforce oder ServiceNow verwenden.
6. Klicken Speichern . Die Liste „Integrationen“ wird geöffnet.
7. Klicken Sie neben der neu hinzugefügten Integration auf Aktiv .
8. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Wenn Sie die Integration von der Seite „Wissensquellen“ hinzugefügt haben, klicken Sie auf die entsprechende Browserregisterkarte, um zur Seite mit den Drittanbieterquellen zurückzukehren, schließen Sie die Konfiguration ab und klicken Sie auf Update-Quelle .
   • Wenn Sie den Integrationsanbieter von der Seite „Integrationen“ hinzugefügt haben, klicken Sie auf Admin > Wissen > Quellen und dann Fügen Sie die Drittanbieterquelle hinzu .