Serie: Code auswählen

Nachbearbeitungscode hinzufügen

Nachbearbeitungscodes sind abteilungsspezifisch und gehören entweder zu einer bestimmten Abteilung oder zu dieser Alle Abteilungen . Standardmäßig gehören alle Nachbearbeitungscodes, die nicht speziell einer Abteilung zugeordnet sind, zur Abteilung „Alle“.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Contact Centerauf Wrap-Up Codes.
  3. Klicken Wrap-up-Code hinzufügen . Das Dialogfeld „Wrap-Up-Code hinzufügen“ wird geöffnet.
  4. Im Name Geben Sie in das Feld einen eindeutigen Nachbearbeitungscodenamen ein. 
  5. Im Beschreibung Geben Sie in das Feld eine Beschreibung des Nachbearbeitungscodes ein.
    Notiz : Die Länge eines Nachbearbeitungscodes darf 256 Zeichen nicht überschreiten.
  6. Geben Sie die Abteilung ein, zu der es gehört. Sie können die Abteilungen anzeigen, für die Sie über die erforderlichen Zugriffsberechtigungen verfügen.
  7. Klicken Sie auf Speichern.

Notiz : Um den Zeitaufwand für das spätere Nachschlagen der Wrap-Up-Codes zu verringern, empfiehlt Genesys, keine Wrap-Up-Codes zu erstellen, die den vorhandenen ähneln. Versuchen Sie, beim Erstellen neuer Codes neue Wörter hinzuzufügen.

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