Inbound-Nachrichten-Flow auswählen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Architekt > Fluss > Hinzufügen
  • Architekt > Fluss > Bearbeiten
  • Architekt > Fluss > Ansicht
  • Routing > Nachricht > Verwalten
  • Routing > Warteschlange > Hinzufügen, Löschen, Beitreten, und Ansicht 

Erstellen Sie einen Fluss für eingehende Nachrichten, um eingehende ACD-Nachrichten intelligent weiterzuleiten und an die richtige Warteschlange zu liefern.

  1. Klicken Sie auf der Startseite des Architects auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber und wählen Sie Inbound Message.
  2. Klicken Sie auf Hinzufügen Das Dialogfeld Fluss erstellen wird geöffnet.
  3. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für den eingehenden Nachrichtenfluss ein
  4. (Optional) Fügen Sie in das Feld Beschreibung einen kurzen Satz oder eine Phrase hinzu, um diesen Fluss zu beschreiben
  5. Klicken Sie auf die Liste Abteilungen und wählen Sie die Abteilung aus, in der die Bewegung platziert werden soll
  6. (Optional) Klicken Sie auf die Liste Error event transfer Queue und wählen Sie die Warteschlange aus, in die der Fluss übertragen werden soll, wenn Architect einen Fehler feststellt
  7. Klicken Sie auf Fluss erstellen. Die Konfigurationsseite des Flusses wird geöffnet.

Jetzt können Sie den Fluss entwerfen und die Einstellungen für den Fluss der eingehenden Nachrichten konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Über eingehende Nachrichten.