Um eine ACD-Konferenz zu starten, können Sie Teilnehmer zu einem bestehenden ACD-Anruf hinzufügen.

Notizen:
  • Ihre Konferenz kann bis zu 20 Teilnehmer haben.
  • Wenn Sie eine Konferenz starten, bleibt der Anruf eine Konferenz, bis alle Teilnehmer die Konferenz verlassen. Es bleibt eine Konferenz, auch wenn nur noch zwei Parteien übrig bleiben.
  • Wenn Sie sich in einer Konferenz befinden, können Sie keine Beratungsweiterleitung durchführen.
  • Wenn Sie klicken Anruf beenden , die anderen Teilnehmer machen ohne Dich weiter. Sie können das Gespräch nicht für alle Teilnehmer beenden.

Um Teilnehmer hinzuzufügen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Klicken Sie im aktuellen ACD-Anruf über den Interaktionsdetails auf Konferenz .
  2. Beginnen Sie im Konferenzfenster mit der Eingabe eines Namens. Genesys Cloud zeigt dynamisch Benutzer, Warteschlangen und externe Kontakte an, die der Eingabe entsprechen.
    • Um alle Ergebnisse zu sehen, klicken Sie auf Alle.
    • Um nach Genesys Cloud-Benutzern zu filtern, klicken Sie auf Users .
    • Um nach Warteschlangen zu filtern, klicken Sie auf Warteschlangen .
    • Um nach externen Kontakten zu filtern, klicken Sie auf Externer Kontakt .
      Das Panel der ACD-Konferenz mit einem Beispiel für Ergebnisse
      Notizen:
      • Auf der Registerkarte „Alle“ wird die Summe der ersten Ergebnisse für die Registerkarten „Benutzer“, „Warteschlangen“ und „Externe Kontakte“ angezeigt.
      • Wenn die Person, die Sie zu einer Konferenz hinzufügen möchten, mehr als eine Telefonnummer hat, klicken Sie auf „Mehr“, um die gewünschte Nummer auszuwählen .
      • Um einen externen Teilnehmer anzurufen, der kein externer Kontakt ist, geben Sie dessen Telefonnummer ein und klicken Sie auf Konferenz .
  3. Klicken Sie in der Ergebnisliste auf den Namen der Person oder Warteschlange, die Sie zu Ihrem bestehenden Anruf hinzufügen möchten.
    Genesys Cloud verbindet Sie und den ursprünglichen Teilnehmer mit dem vorgesehenen Empfänger.
  4. Um weitere Teilnehmer hinzuzufügen, klicken Sie auf Konferenz , dann klick Teilnehmer einladen und wiederholen Sie die Schritte 2 und 3.Das Konferenzfenster mit der Schaltfläche + Teilnehmer einladen
    Hinweis: Wenn ein Teilnehmer eine Konferenzeinladung annimmt, nimmt er sofort an der Konferenz teil und kann andere Konferenzteilnehmer hören und mit ihnen sprechen.
  5. Um einen Teilnehmer stummzuschalten oder auszuschließen, klicken Sie auf Konferenz , und klicken Sie dann auf eine der folgenden Optionen:
    • Um einen Teilnehmer stummzuschalten, klicken Sie neben seinem Namen auf Stumm .
      Hinweis: Sie können nur andere Genesys Cloud-Benutzer stummschalten. Sie können Teilnehmer außerhalb Ihrer Organisation nicht stummschalten.
    • Um einen Teilnehmer zu löschen, klicken Sie neben seinem Namen auf Anruf beenden .
  6. Um die Konferenz zu verlassen, klicken Sie auf Anruf beenden .
  7.  Die Konferenz wird so lange fortgesetzt, bis nur noch ein Teilnehmer übrig ist.