Personen mit .csv-Dateiimport hinzufügen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen werden einer beliebigen Benutzerrolle zugewiesen:

  • Verzeichnis > Benutzer > Alle
  • Berechtigung > Rolle > Ansicht

Sie können eine .csv-Datei verwenden, um Personen und Informationen in großen Mengen zu Ihrer Organisation hinzuzufügen. Die Informationen über die Personen, die Sie zu Ihrer Organisation hinzufügen, müssen in einer .csv-Datei vorliegen.

Genesys empfiehlt, die .csv-Datei aus einer Tabellenkalkulation zu exportieren, anstatt die .csv-Datei mit einem einfachen Texteditor zu erstellen. Wenn die Tabellenkalkulation eine .csv-Datei speichert, fügt sie automatisch die erforderlichen Anführungszeichen und Kommata ein. Dieser Prozess ist weniger fehleranfällig als die manuelle Formatierung von Datensätzen.

Notizen:
  • Rechtschreibfehler oder zusätzliche Leerzeichen werden bei der Validierung nicht erkannt. Diese Probleme können zu einer doppelten Rollenerstellung führen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre .csv-Datei vor dem Import formatieren und Korrektur lesen. 
  • Für die .csv-Datei sind name und emailerforderlich Alle anderen Angaben sind fakultativ.
  • Die Kategorie Fertigkeiten gilt nur für Fertigkeiten, nicht für Sprachen.
  • Die Daten in der .csv-Datei müssen in der folgenden Reihenfolge vorliegen:
name,email,phone_work,extension,title,department,email_manager,location_work,roles_divisions,queues,division,skills
  • Die Namen der Warteschlangen sind durch Kommas getrennt; ein tatsächlicher Warteschlangenname darf jedoch kein Komma enthalten.
  • Schreiben Sie die Rollen genau so, wie sie auf der Seite Rollen/Berechtigungen erscheinen.
  • Wenn die CSV-Datei leere Spalten für „Erweiterung“, „Titel“ oder „Abteilung“ enthält, überschreiben die leeren Felder vorhandene Felder in der Genesys Cloud.
  • Wenn die CSV-Datei leere Spalten „phone_work“, „email_manager“, „location_work“, „roles_divisions“, „queues“, „division“ oder „skills“ enthält, überschreiben die leeren Felder keine vorhandenen Felder in der Genesys Cloud.
  • Während des Importprozesses fügt Genesys Cloud automatisch neue Standorte in der .csv-Datei zur Organisation hinzu.
  • Wenn Sie bestehende Benutzer mit einem .csv-Import aktualisieren, fügt Genesys Cloud Rollen und Warteschlangen hinzu, ersetzt oder entfernt sie aber nicht. 
  • Zum Hochladen von Fähigkeiten und Fertigkeiten über die .csv-Datei fügen Sie die Fähigkeit und die Fertigkeit durch einen Doppelpunkt getrennt hinzu. Trennen Sie mehrere Fähigkeiten durch ein Komma. Zum Beispiel: Fertigkeit1:5,Fertigkeit2:3,Fertigkeit3:1 und so weiter.
  • Wenn Sie neue Fertigkeiten in die .csv-Datei aufnehmen, ersetzt Genesys Cloud die vorhandenen Fertigkeiten durch die neuen.

Zum Beispiel:

"Gene Hamilton","gene.hamilton@company.com","919-555-1234","3324","Sales associate","Sales","sue.ellen.templar@company.com","Durham, NC","admin,Communicate User","Inside Sales","Home","Replacement Parts"
"Lisa Greenjeans","lisa.greenjeans@company.com","317-555-6789","268","Contact Agent","Technical Support","dex.cooper@company.com","Indianapolis, IN","Genesys Cloud User","Customer Support","East Coast","Warranty"

Importieren einer .csv-Datei mit Doppelbyte-Zeichen

Wenn die .csv-Datei Doppelbyte-Zeichen für Sprachen wie Japanisch oder Chinesisch enthält, speichern Sie die Datei im Unicode- oder UTF-8-Format. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer .csv-Datei im Unicode- oder UTF-8-Format.

Massenimport von Personen in Ihr Unternehmen

  1. Klicken Sie auf Admin. Unter Personen und Berechtigungen, klicken Sie auf Personen und auf Massenimport.
  2. Klicken Sie auf Durchsuchen und wählen Sie die .csv-Datei mit Ihren Personendaten aus
    Hinweis: Wird in Ihrem Unternehmen Active Directory verwendet? <br/> Klicken Sie hier, um einen Connector einzurichten und Personen automatisch zu synchronisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Azure Active Directory für Genesys Cloud SCIM (Identity Management).
  3. Um Einladungen automatisch zu versenden, nachdem Sie Personen hinzugefügt haben, wählen Sie Einladung automatisch senden.
  4. Überprüfen Sie die Daten unter Importvorschau.
  5. Klicken Sie auf Import starten.
    Hinweis: Während Genesys Cloud die Personen in Ihre Organisation importiert, zeigt eine Statusleiste den Fortschritt an:
    • Menschen schaffen
    • Zuordnen von Managern
    • Standorte erstellen und zuweisen
    • Zuweisen von Rollen
    • Zuweisen von Warteschleifen
    • Abgeschlossen
  6. Klicken Sie auf Fertig , um das Dialogfeld zu schließen, oder klicken Sie auf Fortfahren , um eine weitere .csv-Datei hochzuladen.