Hinzufügen einer Webhook-Integration

Voraussetzungen:

  • Integrationen > Integration einer beliebigen Genesys Cloud-Benutzerrolle oder Genesys Cloud-Administratorrolle zugewiesenen Berechtigung.
  • Sie müssen Mitglied einer Genesys Cloud-Gruppe sein, die nur für Eigentümer oder Mitglieder zugänglich ist, um Chat-Benachrichtigungen (Webhooks) für diese Gruppen zu verwalten. Bitten Sie die Eigentümer dieser Gruppen, Sie als Mitglied hinzuzufügen, und entfernen Sie Sie wieder, wenn die Konfiguration abgeschlossen ist. Hinweis: Sie können Benachrichtigungen für öffentliche Gruppen verwalten, ohne Mitglied zu sein.

Die Konfiguration einer Chat-Benachrichtigung (Webhook) in Genesys Cloud besteht aus einer Reihe von Mappings. Jedes Mapping gibt an:

  • Filter, die ein Ereignis definieren
  • Chat-Gruppen, die die Benachrichtigungen erhalten sollen
Empfehlung:  Halten Sie die Bedingungen für die Auslösung einer Meldung so eng wie möglich, aber dennoch sinnvoll. Wenn zu viele Benachrichtigungen die Gruppenchat-Feeds füllen, besteht die Gefahr, dass die Leute anfangen, sie als Lärm zu betrachten.
  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Integrationen auf Integrationen.
  3. Klicken Sie oben rechts auf Integrationen.
  4. Suchen Sie die Integration von Chat-Benachrichtigungen, die Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Installieren. 
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Zuordnungen
  6. Klicken Sie auf New Mapping.

  7. Geben Sie die Benachrichtigungseinstellungen für die Zuordnung an:

    Für diese.. Tun Sie dies..
    Name Geben Sie dem Mapping einen Namen.
    Chat-Ziele

    Geben Sie an, welche Chatgruppen die Benachrichtigungen erhalten sollen:

    1. Beginnen Sie mit der Eingabe eines Gruppennamens und klicken Sie, um ihn hinzuzufügen.
    2. Fügen Sie so viele Gruppen wie nötig hinzu.
    Filter

    Geben Sie ein oder mehrere Ereignisse an, über die Benachrichtigungen gesendet werden sollen:

    1. Geben Sie den Filtertyp an, indem Sie aus dem Dropdown-Menü Select a Filter auswählen
    2. Geben Sie in das Feld Wert den passenden Wert ein, der eine Benachrichtigung auslöst Die Übereinstimmung ist exakt.
    3. Fügen Sie weitere Filter hinzu, um den Umfang der Benachrichtigungen einzuschränken, indem Sie auf Filter hinzufügenklicken.
  8. Klicken Sie auf Speichern.
  9. Fügen Sie bei Bedarf weitere Zuordnungen hinzu. Klicken Sie auf New Mapping und wiederholen Sie die vorherigen Schritte 
  10. Klicken Sie auf die Registerkarte Details und kopieren Sie die URL(s) Diese URL ist erforderlich, um die Einrichtung der Integration von Chat-Benachrichtigungen abzuschließen.

  11. Klicken Sie auf Konfigurationsdokumentation , um den Resource Center-Artikel für die ausgewählte Chat-Benachrichtigungsintegration zu öffnen.

  12. Folgen Sie den Schritten, um die Einrichtung abzuschließen. 

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