Fügen Sie Ihren Personaleinsatzplan zu einem externen Kalender hinzu

Voraussetzungen
  • Workforce Management > Agent Schedule > Sync permission

Synchronisieren Sie Ihre Personaleinsatzplanung Planen Sie in einem externen Kalender auf Ihrem Mobilgerät oder einem Desktop-Client, der das iCalendar-Format unterstützt, beispielsweise Apple Kalender, Google Kalender oder Outlook. Sie können Ihren Zeitplan nicht von einem Mobilgerät oder Desktop-Client aus bearbeiten, aber wenn in der Workforce-Management-Anwendung von Genesys eine Zeitplanänderung erfolgt, wird der externe Kalender automatisch aktualisiert.

Hinweis: Wenn Sie einen Link zu einem gemeinsam nutzbaren Zeitplan für das Workforce Management in den Kalender Ihrer Wahl einfügen, ist für die Aktualisierung ein Abonnement erforderlich, nicht ein einmaliger Import.

Änderungen im Zeitplan werden nicht sofort im externen Kalender angezeigt. Genesys aktualisiert den Kalender-Feed automatisch innerhalb von fünf Minuten. Je nach Implementierung des von Ihnen gewählten Kalenders kann es jedoch länger dauern, bis der externe Kalender die Informationen aktualisiert.

Hinweis: Google Calendar und Microsoft Outlook rufen Aktualisierungen nicht immer häufig ab. Daher kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis Aktualisierungen für Workforce Management erscheinen.

Genehmigte Freistellungen werden erst dann in einem iCal-Kalender angezeigt, wenn Sie den Zeitplan erstellen und veröffentlichen.

Zugriff auf Ihren Personaleinsatzplan

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um Ihren Zeitplan anzuzeigen und zu bearbeiten:

  • Um von der Agentenaktivitätsansicht aus auf Ihren Zeitplan zuzugreifen, klicken Sie auf Activity > Schedule tab.
  • So greifen Sie über das Agenten-Dashboard auf Ihren Zeitplan zu:
    1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich > Meine Leistung. 
    2. Klicken Sie auf die Registerkarte Zeitplan 
    3. Um die aktuellsten Daten zu sehen, klicken Sie auf Refresh  Diese Ansicht wird nicht automatisch aktualisiert. 

    Weitere Informationen finden Sie unter Agent-Aktivitätsansicht und Agents Schedule Detail view.

    Teilen Sie den Zeitplan für das Workforce Management

    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihren Arbeitszeitplan freizugeben:

    1. Klicken Sie in Ihrer Zeitplanansicht auf URL kopieren. Workforce Management Zeitplan kopieren URL Der Link wird in die Zwischenablage Ihres Computers kopiert.
    2. Gehen Sie wie folgt vor, um sich auf Ihrem mobilen Gerät anzumelden, wenn der Zeitplan für die Personaleinsatzplanung auf Ihrem Computer geöffnet ist:
      1. Scannen Sie den QR-Code mit der Kamera Ihres Mobilgeräts und öffnen Sie die Übertragungsseite in Ihrem mobilen Browser.
      2. Um den Link in die Zwischenablage des mobilen Geräts zu kopieren, klicken Sie im mobilen Browser auf Kopieren
        Hinweis: Wenn der Link kompromittiert wird, klicken Sie auf Disable Link. Mit dieser Option wird die gemeinsame Nutzung von Terminen aus dem Workforce Management beendet, aber Sie müssen das Abonnement aus Ihrem externen Kalender separat löschen.
    3. Fügen Sie den kopierten Link in den Abonnement-URL-Bereich des externen Kalenders Ihrer Wahl ein. Siehe Anweisungen für bestimmte Kalender unten.

    Hinzufügen des Personaleinsatzplans zu einem externen Kalender

    Fügen Sie den Kalender zur Anwendung Ihrer Wahl hinzu. 

    Outlook für Windows

    1. Öffnen Sie in Microsoft Outlook die Ansicht Kalender
    2. Wählen Sie Kalender öffnen > Aus dem Internet Das Dialogfeld Neues Internetkalender-Abonnement wird geöffnet.
    3. Geben Sie unter den Speicherort des Internetkalenders ein, den Sie zu Outlookhinzufügen möchten, und fügen Sie die URL des Workforce Management-Plans ein, den Sie aus Genesys Cloud kopiert haben.
    4. Klicken Sie auf OK.

    Beim nächsten Sende- und Empfangsvorgang wird der Zeitplan für das Workforce Management in Ihrem Microsoft Outlook-Zeitplan angezeigt.

    Ausblick im Internet

    1. Öffnen Sie in Microsoft Outlook die Ansicht Kalender
    2. Wählen Sie Kalender hinzufügen. Das Dialogfeld Kalender hinzufügen wird geöffnet.
    3. Klicken Sie auf Abonnieren Sie von der Website. 
    4. Fügen Sie die URL des Workforce Management-Plans ein, den Sie aus Genesys Cloud kopiert haben.
    5. Konfigurieren Sie den Kalendernamen, optionale Farb- oder Charme-Merkmale und den Outlook-Kalender, dem Sie den Zeitplan hinzufügen möchten. 
    6. Klicken Sie auf Importieren.

    Das Workforce-Management-Zeitplan-Abonnement erscheint in Ihren anderen Kalendern. Sie können einen externen Kalender weder in Outlook für Mac noch in der mobilen Outlook-App abonnieren. Nachdem Sie das Abonnement jedoch über Outlook für Windows oder die Outlook 365-Webschnittstelle zu Ihrem Konto hinzugefügt haben, können Sie es in jeder Outlook-Anwendung verwenden.

    1. Wählen Sie auf der Startseite Ihres mobilen Geräts Einstellungen.
    2. (iOS 11 bis 13) Wählen Sie Passwörter & Konten.
    3. (iOS 14) Wählen Sie Kalender und dann Konten
    4. Wählen Sie Konto hinzufügen.
    5. Wählen Sie Andere.
    6. Wählen Sie unter Kalender Abonnierte Kalender hinzufügen.
    7. Geben Sie in das Feld Server die URL für den Arbeitszeitplan ein oder fügen Sie sie ein
    8. Klicken Sie auf Weiter.
    9. (Optional) Fügen Sie eine Beschreibung hinzu.
    10. Klicken Sie auf Speichern.
    11. (Optional) Klicken Sie auf Abrufen neuer Daten und legen Sie fest, wie oft das Abonnement aktualisiert werden soll.

    1. Klicken Sie auf Ihrem Apple-Desktop in der Menüleiste auf Datei.
    2. Wählen Sie Neues Kalenderabonnement.
    3. Geben Sie in das Feld Kalender-URL die URL des Personaleinsatzplans ein oder fügen Sie sie ein
    4. (Optional) Ändern Sie den Kalendernamen, die Farbe, die Warnmeldungen und die Optionen für die automatische Aktualisierung.
    Hinweis: Wenn Sie das Abonnement zu Ihrem iCloud-Account hinzufügen, wird der Zeitplan für alle Geräte verfügbar, die mit demselben iTunes-Account verbunden sind.

    Verwenden Sie einen Browser, nicht die Desktop-App, auch nicht auf einem mobilen Gerät. Stellen Sie sicher, dass Sie in den Desktop-Modus wechseln.

    1. Öffnen Sie in Ihrem Browser Google Calendar.
    2. Klicken Sie im Abschnitt Andere Kalender auf Hinzufügen
    3. Klicken Sie auf Von URL.
    4. Fügen Sie in das Feld URL des Kalendersdie URL des Zeitplans für das Workforce Management ein.
    5. Klicken Sie auf Kalender hinzufügen. 

    Ihr Zeitplan für das Workforce Management erscheint unter Andere Kalender.

    Hinweis: Google aktualisiert nicht häufig, daher kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Änderungen im Google-Kalender erscheinen.

    1. Öffnen Sie den Yahoo-Kalender.
    2. Klicken Sie auf das Symbol Verwalten
    3. Wählen Sie Anderen Kalendern folgen.
    4. (Optional) Benennen Sie den neuen Kalender um, z. B. WFM-Zeitplan, und geben Sie dann die URL des Workforce Management-Zeitplans ein oder fügen Sie sie in das iCal-Adressfeld ein.
    5. Optional können Sie die Farbe, die Aktualisierungsoptionen (manuell oder automatisch) und die Häufigkeit der Erinnerungen ändern.
    6. Drücken Sie Weiter. 
    7. Speichern Sie den neuen Kalender.