Agent Assist Google CCAI Berechtigungsübersicht

Genesys Cloud stellt die Entwicklung und den Support des Google Agent Assist-Angebots am 24. Januar 2024 ein. Kunden können die Funktion noch bis zum End-of-Life-Datum (EOL) am 31. August 2024 nutzen.
Kunden, die Google CCAI Agent Assist mit Genesys Cloud verwenden möchten, können das Ersatzprodukt AI Connect für Google nutzen, das vom Genesys Innovations Team entwickelt wird und am oder vor dem 31. Mai 2024 verfügbar sein wird. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an ps_expertapps_sales@genesys.com .
Diese Dokumentation gilt für Agent Assist Google CCAI. Diese Funktion ist auf die Region Nordamerika beschränkt. Informationen zu Genesys Agent Assist, das weltweit verfügbar ist, finden Sie in der Genesys Agent Assist-Dokumentation.

Hinweis: Es kann bis zu fünf Minuten dauern, bis Berechtigungsaktualisierungen die Genesys Cloud durchlaufen und wirksam werden.

Genesys Cloud basiert die Berechtigungen auf Aufgaben oder Jobfunktionen. Um Agent Assist zu verwalten und zu nutzen, muss ein Administrator der Genesys Cloud-Organisation dem oder den ausgewählten Benutzern die entsprechenden Berechtigungen zuweisen. Weitere Informationen zu den Funktionsberechtigungen von Genesys Cloud finden Sie unter Rollen- und Berechtigungsübersicht.

Agent Assist-Berechtigungen für Administratoren

In dieser Tabelle sind die Berechtigungen aufgeführt, die für Assistenten gelten. Administratoren benötigen diese Berechtigungen, um Assistenten für Agent Assist zu erstellen und Agentenassistenten für bestimmte Warteschlangen zu aktivieren.

Diese Erlaubnis	Ermöglicht diese Aktionen
Assistenten > Assistent > Hinzufügen	Fügen Sie einen neuen Assistenten hinzu.
Assistenten > Assistent > Ansicht	Sehen Sie sich den Agenten-Assistenten an.
Assistenten > Assistent > Bearbeiten	Bearbeiten Sie die Konfiguration eines Agentenassistenten.
Assistenten > Warteschlange > Hinzufügen	Hinzufügen einer neuen Warteschlange zu einem Agentenassistenten.
Assistenten > Warteschlange > Löschen	Entfernt eine Warteschlange aus einem bestimmten Assistenten. Hinweis: Die Warteschlange wird nicht gelöscht.
Assistenten > Warteschlange > Bearbeiten	Bearbeiten Sie die Liste der Warteschlangen, die mit einem bestimmten Agentenassistenten verbunden sind.
Assistenten > Warteschlange > Ansicht	Anzeige der Warteschlangen eines bestimmten Agentenassistenten. Hinweis: Auch Agenten benötigen diese Berechtigung, um Agent Assist zu öffnen.

Agent Assist-Berechtigungen für Agenten

In dieser Tabelle sind die Berechtigungen aufgeführt, die Agenten für den Zugriff auf die Agent Assist-Echtzeittranskription und Wissensvorschläge benötigen.

Diese Erlaubnis	Ermöglicht diese Aktionen
Konversation > Äußerung > Ansicht	Sehen Sie sich die Agent Assist-Transkription in Echtzeit an. Warnung: Mit dieser Berechtigung kann ein Benutzer auch Abschriften für alle Agent Assist-Anrufe abonnieren.
Konversation > Vorschlag > Ansicht	Sehen Sie sich die Vorschläge von Agent Assist in Echtzeit an.
Konversation > Vorschlag-Feedback > Hinzufügen	Geben Sie eine Rückmeldung, ob die Vorschläge relevant sind oder nicht (Daumen hoch/runter).
Assistenten > Warteschlange > Ansicht	Anzeige der Assistenten-Warteschlangen. Hinweis: Agenten benötigen diese Berechtigung, um Agent Assist zu öffnen.