KI-Erfahrung in eingebetteten Genesys Cloud-Clients

Integrieren Sie die KI-Erfahrung von Genesys in eingebettete Clients in der Genesys Cloud, um die Kundeninteraktion zu verbessern. In eingebetteten Genesys Cloud-Clients stellt die Konfiguration des Interaktionsfensters zusammen mit dem eingebetteten Client dem Agenten die erforderlichen Tools und Informationen zur effizienten Handhabung von Interaktionen bereit. Das Interaktionsfenster bietet Zugriff auf KI-gestützte Tools wie Agent Assist und Agent Copilot.

Weitere Informationen finden Sie im Interaktionsfenster in eingebetteten Clients .

Agentenunterstützung

Genesys Agent Assist bietet Vorschläge und Anleitungen in Echtzeit basierend auf hochgeladenen Daten. Es nutzt die zugewiesenen Wissensdatenbanken, um Antworten auf Kundenanfragen zu geben. Agenten können automatisch Wissen abrufen oder die Wissensdatenbank manuell nach Antworten durchsuchen.

Weitere Informationen finden Sie unter Über Agent Assist .

Agent-Copilot

Agent Copilot ermittelt die Absicht des Kunden und schlägt dem Agenten die nächstbeste Aktion vor. Es kann Interaktionszusammenfassungen generieren und Abschlusscodes nach einer Interaktion vorhersagen. Es automatisiert die Routineaufgaben, sodass sich die Agenten auf Interaktionen mit höherem Wert konzentrieren können. 

Agent Copilot sorgt für Automatisierung während der gesamten Interaktion mit dem Kunden, geht jedoch über den wissensbasierten Support hinaus und fungiert als virtueller Assistent eines Agenten. Es analysiert die gesamte Konversation, einschließlich der Schlüsselwörter, Ausdrücke und Stimmungen. Basierend auf der Interaktionsanalyse schlägt es eine Liste potenzieller Abschlusscodes vor. Anschließend können die Agenten die vorgeschlagenen Abschlusscodes prüfen und Feedback zum vorgeschlagenen Code geben, um die Leistung des Systems im Laufe der Zeit zu verbessern.

Durch die nahtlose Integration mit den anderen Widgets im Interaktionsfenster kann Agent Copilot damit personalisierte und effektive Kundeninteraktionen ermöglichen und so ein intelligentes Agentenerlebnis ermöglichen. 

Weitere Informationen finden Sie unter Über Agent Copilot .