Übersicht über alternative Schichtgeschäfte

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX-Lizenz
  • Alle Berechtigungen für Schichtwechsel
  • So konfigurieren Administratoren den alternativen Schichttausch: Personaleinsatzplanung > Geschäftsfeld > Hinzufügen , Bearbeiten , Und Sicht Berechtigungen
  • Für Vorgesetzte zur Verwaltung des alternativen Schichthandels:
    • Personaleinsatzplanung > Alternative Verschiebung > Bearbeiten Und Sicht Berechtigungen
    • Personaleinsatzplanung > Schichthandelsanfrage > Bearbeiten Und Sicht Berechtigungen
  • Für Agenten zur Teilnahme am alternativen Schichthandel
    • Personaleinsatzplanung > Agent Alternative Schicht > Einreichen
    • Workforce Management > Agent Shift Trade Request > Teilnehmen
Durch alternativen Schichthandel können Agenten ihre kompletten Schichten in der Genesys Cloud tauschen, indem sie Schichten anbieten, die der konfigurierten Auswirkung auf das Serviceziel entsprechen.
Wenn Sie als Agent nach Schichttausch suchen oder stöbern, können Sie im Schichttausch-Fenster die alternativen Schichten neben den nicht übereinstimmenden Schichttauschangeboten anderer Agenten sehen. Wenn Sie eine alternative Schicht akzeptieren, eine Tauschanfrage erstellen und diese die Auswirkungen auf das Serviceziel erfüllt, wird die Tauschanfrage automatisch genehmigt. Vorgesetzte können einen vom System abgelehnten Antrag auf einen alternativen Schichttausch manuell genehmigen. Weitere Informationen zur Genehmigung von Schichtwechseln finden Sie unter Alternative Schichttausche genehmigen . Klicken Sie auf den Abschnitt, um Einzelheiten zur Funktionsweise des alternativen Schichttauschs für einen Agenten anzuzeigen.

So funktioniert alternativer Schichthandel

  1. Wählen Sie in der Agentenaktivitätsansicht das Zeitpläne Tab.
  2. Klicken Sie auf der rechten Seite der Registerkarte auf das Bedienfeld „Shift Trade“.
  3. Wählen Sie in diesem Bereich eine der folgenden Optionen aus:
    • Schichten durchsuchen:
      1. Wähle aus Durchsuchen Shift Möglichkeit.
      2. Wählen Sie die angebotenen Alternativschichten.
      3. Wählen Sie zum Tauschen eine der vorhandenen Schichten aus.
      4. Klicken Sie auf Senden Sie.
    • Neuer Handel:
      1. Wähle aus Neuer Handel Möglichkeit.
      2. Wählen Sie zum Tauschen eine der vorhandenen Schichten aus.
      3. Wählen Sie die Tage und optional den Zeitraum aus, für den Trades akzeptiert werden sollen.
      4. Zeigen Sie die alternativen Schichten an, die für den ausgewählten Tag und die ausgewählte Uhrzeit verfügbar sind.
      5. Wählen Sie die alternativen Schichten aus, die Sie annehmen möchten.
      6. Klicken Sie auf Senden Sie.
    • Handel hinzufügen:
      1. Wähle aus Hinzufügen Möglichkeit.
      2. Wählen Sie eine der angebotenen Alternativschichten.
      3. Klicken Einreichen .
        Notiz : Wenn der Tausch genehmigt wird, steht im Dienstplan des Agenten eine zusätzliche Schicht zur Verfügung. Im Zeitplan wird es insgesamt als eine zusätzliche Schicht im Vergleich zu vor dem Handel angezeigt.
    • Drop-Trade:
      1. Wähle aus Fallen Möglichkeit.
      2. Wählen Sie eine vorhandene Schicht. Das System übermittelt automatisch bis zu zwei separate Handelsgeschäfte:
        • Ein Shift-Trading-Drop-Shift. Diese Schicht wird für andere Agenten verfügbar und kann von ihnen übernommen werden. Weitere Informationen zum Löschen von Schichten finden Sie unter Eine Schicht fallen lassen .
        • Ein alternativer Schichttausch mit Drop-Shift. Diese Verschiebung wird möglich, wenn Personaleinsatzplanung ist der Ansicht, dass diese Schicht möglicherweise aus dem Plan gestrichen werden kann, ohne dass dies gravierende Auswirkungen auf das Serviceniveau hat.
          Notiz : Wenn der alternative Schichttausch genehmigt wird, wird die Schicht aus dem Plan entfernt.

Notizen:
  • Alle alternativen Schichtgeschäfte werden periodisch im Abstand von wenigen Minuten abgewickelt. Wenn zu einem Dienstplan mehrere genehmigungspflichtige Alternativschichttausche vorliegen, verarbeitet das System diese gemeinsam.
  • Im automatischen Genehmigungsprozess wird bewertet, ob die übermittelten Trades die Servicezielauswirkungen erfüllen. Wenn die Auswirkungen auf die Serviceziele im akzeptablen Bereich liegen, werden die Trades genehmigt und der Zeitplan aktualisiert.
  • Wenn der alternative Schichttausch die Auswirkungen auf das Serviceziel nicht mehr erfüllt (z. B. aufgrund anderer Änderungen am Dienstplan oder alternativer Schichttausche, die im selben Stapel übermittelt wurden), wird der Tausch abgelehnt.
  • Wenn ein alternativer Schichttausch vom System abgelehnt wird, kann ein Vorgesetzter die Entscheidung des Systems außer Kraft setzen und den Tausch genehmigen. Wenn ein Vorgesetzter einen Handel genehmigt, wird der Zeitplan aktualisiert. Weitere Informationen zur Genehmigung von Schichttausch finden Sie unter Alternative Schichttausche genehmigen .