FAQs zu Amazon Lex-Integrationen

Warum kann ich meine fremdsprachigen Prompts mit Nicht-ASCII-Zeichen in meinem Amazon Lex Bot nicht hören?

• Genesys Cloud unterstützt keine Prompts in Amazon Lex V1 Bots für Sprachen, die Nicht-ASCII-Zeichen verwenden.

Warum kann ich die Lex oder Lex V2 Integration nicht installieren?

• Amazon Lex und Lex V2 sind Premium-Anwendungen. Sie können eine Premium-Anwendung erst dann installieren, wenn Sie Ihr Genesys Cloud Abonnement aktualisieren, indem Sie eine Lizenz für die Nutzung der Anwendung in Ihrer Organisation erwerben. Um eine Premium-App zu erwerben, wenden Sie sich an Genesys Cloud Sales. Weitere Informationen finden Sie unter Über Premium-Anwendungen.

Warum kann ich meine Lex- oder Lex V2-Integration nicht aktivieren?

• Genesys Cloud ist möglicherweise nicht in der Lage, mit den von Ihnen angegebenen Anmeldeinformationen auf Ihr AWS-Konto zuzugreifen. Überprüfen Sie, ob Sie den ARN korrekt von der Konsole kopiert und die IAM-Rolle korrekt konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung bei Amazon Lex-Integrationen.

Für die Integration fällt eine Lex- oder Lex V2-Gebühr "pro Aufruf" an. Was macht einen Lex-Aufruf aus?

• Wenn Sie Lex von Architect aus aufrufen, fällt eine Gebühr pro Aufruf an. Sie können Ihren Lex-Bot so gestalten, dass er Informationen durch mehrere Äußerungen innerhalb eines einzigen Lex-Aufrufs abfragt und erfasst.

Warum kann ich keine Bots oder Aliase in Architect sehen, nachdem ich meine Lex- oder Lex V2-Integration aktiviert habe?

• Stellen Sie sicher, dass ein Lex- oder Lex V2-Bot in der AWS-Konsole erstellt wurde und einen Alias erhalten hat.
• Überprüfen Sie Ihr AWS-Konto. Wenn Sie getrennte Test- und Produktionskonten eingerichtet haben, stellen Sie sicher, dass Sie die Bots im richtigen Konto suchen.
• Überprüfen Sie, ob die IAM-Rolle über die richtigen Berechtigungen verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung bei Amazon Lex-Integrationen.
• Stellen Sie bei Lex V2 sicher, dass Ihre Bots in der richtigen AWS-Region erstellt wurden. Zum Beispiel: us-east-1 für die USA, eu-west-1 für die EU. Stellen Sie bei Lex V2 sicher, dass die erweiterte Konfiguration Ihrer Integration entweder {}lautet oder dass Sie die Region angeben, in der die Bots zugeordnet sind. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und aktivieren Sie die Lex V2 Integration in Genesys Cloud.

Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ein Fluss einen Lex- oder Lex V2-Bot aufruft?

• Überprüfen Sie, ob die IAM-Rolle die Berechtigung zum Ausführen von Bots hat. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung bei Amazon Lex-Integrationen.
• Überprüfen Sie, ob der Bot noch in Ihrem AWS-Konto vorhanden ist.
• Überprüfen Sie, ob die Lex-Integration unter Integrationen noch aktiv ist.

Warum werden Aktualisierungen, die ich an einem Lex- oder Lex V2-Bot in der AWS-Konsole vornehme, nicht in Architect angezeigt?

• Wenn Sie eine neue Version eines Bots veröffentlichen, sollten Sie ihm einen Alias geben oder sicherstellen, dass ein bestehender Alias aktualisiert wird, um die neue Version des Bots zu verwenden.
• Aktualisieren Sie Ihren Cache.
• Wenn Sie den Fluss erneut validieren oder die Genesys Cloud Seite aktualisieren, kann es ein oder zwei Minuten dauern, bis er aktualisiert ist.