Serie: Leitfaden für die Migration von Web-Chat zu Web-Messaging

Auswirkungen der Migration von Web-Chat zu Web-Messaging auf die Analytik

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, oder Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenz
  • Web-Bereitstellungen > Konfigurationen > Alle Berechtigung
  • Web-Einsätze > Einsätze > Alle Genehmigung
  • Ein eingehender Nachrichtenfluss

Die Web-Messaging-Funktion in Genesys Cloud ersetzt den Web-Chat Wenn Sie vom Web-Chat zum Web-Messaging übergehen, erfahren die Vorgesetzten Verbesserungen bei den Ansichten innerhalb bestimmter Leistungsseiten.

Bevor Sie beginnen

Lesen Sie die folgenden Artikel, und konfigurieren und implementieren Sie anschließend Web Messaging:

Auswirkung

Vorgesetzte können in diesen Leistungsansichten auf die Filterung speziell für Webnachrichten zugreifen:

  • Interaktionen
  • Warteschleifen
  • Agenten 
  • Flows
  • Flow-Ergebnisse
  • Nachbearbeitungsleistung

Wenn Sie Interaktionen filtern, wählen Sie den Medientyp Nachricht aus.

Zu unternehmende Schritte

Die Implementierung und der Zugriff auf die Filterung durch den Web-Messaging-Medientyp erfordert keine Aktion seitens des Nutzers. Der Nachrichteninteraktionstyp umfasst alle Nachrichteninteraktionen; ein Supervisor kann jedoch nach unten zum Filter Nachrichtentyp blättern und die Ergebnisse auf Web Messaging beschränken.

Weitere Informationen finden Sie unter Über Berichte, Ansichten und Dashboards.

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