Slot-Aktion beantragen

Wählen Sie einen vorkonfigurierten Steckplatz aus. Abhängig vom ausgewählten Slot-Typ wechselt die Präsentationsvorlage entweder zur Slot-Wertpräsentation oder zur Zeitauswahl.

Slots werden im Bereich „Natural Language Understanding“ konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie unter Slots und Slot-Typen verstehen .

Listenauswahl : Wählen Sie diese Option aus, um eine Liste mit Elementen zu erstellen und zu senden, aus denen der Benutzer auswählen kann. Sie können beispielsweise einen Listenwähler senden, mit dem Benutzer eine oder mehrere Bestell-IDs aus einer Bestellliste auswählen können.

Schnelle Antworten: Wählen Sie diese Option, um Schaltflächen zu erstellen, mit denen der Benutzer angeben kann, was er als Nächstes tun möchte. Sie können zum Beispiel ein Hotelzimmer buchen, das Veranstaltungszentrum des Hotels kontaktieren oder die Öffnungszeiten des Restaurants abfragen.

Karussell: Wählen Sie diese Option, um Karten mit Bildern, Titeln oder Beschreibungen zu erstellen und Ihren Benutzern ein besseres visuelles Erlebnis zu bieten.

Wenn Sie sich bei der Aktion „Nach Slot fragen“ für die Verwendung eines Listenwählers entscheiden und einen Slot auswählen, füllt Architect einen Abschnitt (Standard) mit der Liste der im ausgewählten Slot konfigurierten Elemente. Sie können weitere Abschnitte hinzufügen, Abschnitte entfernen und die Liste der Elemente unter jedem Abschnitt an Ihre Anforderungen anpassen.

Um eine Listenauswahl zu konfigurieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Erstellen Sie den entsprechenden Slot (Listentyp) und die Slottypwerte. 
2. Fügen Sie eine Slot-Aktion an der entsprechenden Stelle in Ihrem Ablauf hinzu und befolgen Sie diese Schritte:
   1. Einen Namen hinzufügen.
   2. Wählen Sie unter Slot den Slot, den Sie in Schritt 1 erstellt haben.
   3. Fügen Sie unter Frage die Frage hinzu, die der Bot dem Kunden stellen soll.
3. Wählen Sie unter Slot Value Presentation Listenauswahl .
4. Um die Listenauswahl anzupassen, klicken Sie auf Bearbeiten gegen Abschnitte . Der Listenauswahl wird angezeigt.
   1. Um einen Abschnitt anzupassen, wählen Sie den Abschnitt aus und führen Sie diese optionalen Schritte aus:
      • Geben Sie einen Namen für den Abschnitt ein.
      • Umschalten Mehrfachauswahl ein oder aus. Im Mehrfachauswahlmodus können Benutzer in einem Abschnitt mehr als ein Element auswählen. Beachten Sie, dass Sie, wenn Sie Mehrfachauswahl , der Listenslottyp muss die Erfassung mehrerer Werte ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie benutzerdefinierte Listen-Slot-Typen in einem Bot-Flow .
      • Um die Liste der Elemente für den ausgewählten Abschnitt auszuwählen, klicken Sie auf Artikel . Verfügbare Elemente werden aus dem Listenplatz abgerufen, den Sie im Slot Feld der Aktion „Slot anfordern“.
      • Wählen Sie ein Element aus und passen Sie dann dessen Bild und Untertitel an. Sie können den Titel des Artikels nicht bearbeiten.
      • Um die Anzeigereihenfolge der Elemente in einem Abschnitt zu ändern, klicken Sie auf Mehr auf ein Element und wählen Sie die Neu anordnen Optionen oder ziehen Sie das Element per Drag & Drop an die entsprechende Position in der Elementliste.
      • Um das Element in einen anderen Abschnitt zu verschieben, klicken Sie auf Mehr auf ein Element und wählen Sie die Wechseln zu Option.
   2. Um einen neuen Abschnitt hinzuzufügen, klicken Sie auf das Symbol rechts neben Abschnitte . 
   3. Um die Anzeigereihenfolge der Elemente in einem Abschnitt zu ändern, klicken Sie auf Mehr Klicken Sie auf einen Abschnitt und wählen Sie die Neu anordnen Optionen oder ziehen Sie den Abschnitt per Drag & Drop an die entsprechende Position in der Abschnittsliste.
   4. Um einen Abschnitt zu entfernen, klicken Sie auf Mehr auf einen Abschnitt und wählen Sie Entfernen . Hinweis: Sie können den Standardabschnitt nicht entfernen.
   5. Klicken Sie auf Speichern.
5. Um die empfangene Nachricht anzupassen, klicken Sie auf die Kachel „Empfangene Nachricht“ und führen Sie die folgenden Schritte aus:
   1. Fügen Sie einen Titel für die empfangene Nachricht hinzu.
   2. (Optional) Fügen Sie ein Bild hinzu.
   3. (Optional) Fügen Sie einen Untertitel hinzu.
6. Um die Antwortnachricht anzupassen, die die Listenauswahl des Benutzers anzeigt, klicken Sie auf die Kachel unter „Antwortnachricht“ und führen Sie die folgenden Schritte aus:
   1. (Optional) Fügen Sie ein Bild hinzu.
   2. (Optional) Fügen Sie einen Untertitel hinzu.
7. Konfigurieren Sie die übrigen Elemente der Aktion. 

Notizen:

• Bevor Sie die Aktion „Nach Slot fragen“ (mit Listenauswahl-Darstellung) hinzufügen, stellen Sie fest, ob das Gerät des Benutzers Listenauswahlen verarbeiten kann. Um die Gerätefähigkeit zu bestätigen, können Sie den Ausdruck verwenden:(FindString(Flow.deviceCapabilities,"LIST") > 0) , beispielsweise in einer Entscheidungs- oder Wechselaktion vor der Aktion „Nach Slot fragen“.
• Achten Sie beim Einfügen von Bildern darauf, dass die Gesamtnutzlastgröße des Listenwählers unter 5 MB bleibt und jedes einzelne Bild nicht größer als 200 KB ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Bilder eindeutige Namen haben, wenn Sie mehrere Bilder verwenden.
• Der Listenwähler muss mindestens einen Abschnitt mit darunter aggregierten Listenelementen enthalten.
• Wenn Sie einen einzelnen Auswahllisten-Picker konfigurieren, können Sie trotzdem Abschnitte erstellen. Allerdings wird nur der erste Abschnitt an das Gerät des Benutzers gesendet.

Wenn Sie sich für die Verwendung von Schnellantworten in einer Aktion „Nach Slot fragen“ entscheiden und einen Slot auswählen, füllt Architect Ihre Schnellantworten für Sie aus. In Schnellantwortkarten können Sie Ausdrücke verwenden, um Schaltflächentypen, Werte und Beschriftungen anzugeben. Zum Beispiel:MakeChoice("type", "value", "label") .

1. Erstellen Sie die entsprechenden Werte für Slot und Slot-Typ.
2. Fügen Sie eine Slot-Aktion an der entsprechenden Stelle in Ihrem Ablauf hinzu und befolgen Sie diese Schritte:
   1. Einen Namen hinzufügen.
   2. Wählen Sie unter Slot den Slot, den Sie in Schritt 1 erstellt haben.
   3. Fügen Sie unter Frage die Frage hinzu, die der Bot dem Kunden stellen soll.
3. Wählen Sie unter Slot-Wert-Darstellung Schnellantworten.
4. Vergewissern Sie sich unter Schnellantworten, dass die Schaltflächen mit den in Schritt 1 erstellten Werten für den Steckplatztyp übereinstimmen.
5. (Optional) Klicken Sie auf eine Schnellantwort-Schaltfläche und geben Sie unter value den Postback- oder URL-Wert ein, den Architect verwendet, wenn der Kunde auf die Schaltfläche klickt. Wenn Sie die optionale Beschriftung nicht hinzufügen, verwendet Architect den Wert, den Sie hier eingeben, als Beschriftung der Schaltfläche. Wenn Sie jedoch mehr als eine Karte haben, aber die Beschriftungen der Schaltflächen gleich sind, z. B. "Ansicht", dann unterscheidet der Wert, den Sie hier eingeben, für den Bot, welche Schaltfläche der Kunde auswählt.
6. Klicken Sie unter Slot-Ergebnis auf Ausdrucksmodi, wählen Sie Variable, und geben Sie die Variable ein, die den Wert der Auswahl des Kunden speichert. Wenn der Kunde keine Wahl trifft, bleibt der Wert als Kein Wert angegeben.
7. Konfigurieren Sie die übrigen Elemente der Aktion. 
8. Um Ihre Konfiguration von Schnellantworten auf Karussells umzustellen, klicken Sie auf Präsentation wechseln.

Hinweis:

• Bevor Sie die Aktion „Nach Slot fragen“ (mit Präsentation für Schnellantworten) hinzufügen, stellen Sie fest, ob das Gerät des Benutzers Schnellantworten verarbeiten kann. Um die Gerätefähigkeit zu bestätigen, können Sie den Ausdruck verwenden:(FindString(Flow.deviceCapabilities,"QUICK") > 0) , beispielsweise in einer Entscheidungs- oder Wechselaktion vor der Aktion „Nach Slot fragen“.

Die Karussellsammlung muss mindestens ein Element und bis zu drei Elemente pro Karte und 10 Karten pro Karussell enthalten. Genesys empfiehlt Ihnen, Bilder mit einer Größe von 800 x 400 Pixeln oder ähnlichem zu verwenden, um eine optimale Darstellung zu erreichen. Wenn Sie Karussellkarten hinzufügen, können Sie Ausdrücke verwenden, um Bilder, Kartentitel und Kartenbeschreibungen hinzuzufügen. Zum Beispiel:MakeImageFromUrl(your_URL) .

1. Erstellen Sie die entsprechenden Werte für Slot und Slot-Typ.
2. Fügen Sie eine Slot-Aktion an der entsprechenden Stelle in Ihrem Ablauf hinzu und befolgen Sie diese Schritte:
   1. Einen Namen hinzufügen.
   2. Wählen Sie unter Slot den Slot, den Sie in Schritt 1 erstellt haben.
   3. Fügen Sie unter Frage die Frage hinzu, die der Bot dem Kunden stellen soll.
3. Wählen Sie unter Slot Value Presentation Carousel.
4. Vergewissern Sie sich unter Karussell, dass die Schaltflächen mit den in Schritt 1 erstellten Slot-Typ-Werten übereinstimmen.
5. Klicken Sie auf eine Karussellkarte und führen Sie die folgenden Schritte aus:
   1. Klicken Sie auf Bild auswählen und wählen Sie ein vorhandenes Bild oder importieren Sie ein neues Bild. Alternativ können Sieauch ein Bild mit dem Image Builder hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Bilder mit dem Image Builder hinzufügen.
   2. Fügen Sie einen erforderlichen Titel hinzu, der unterhalb des Bildes erscheint.
   3. (Optional) Fügen Sie eine Beschreibung hinzu, die unter dem Titel erscheint.
   4. Beachten Sie, dass der Name der Schaltfläche auf der Grundlage des Wertes für den Steckplatztyp für Sie ausgefüllt wird.
6. Gehen Sie folgendermaßen vor, um der Karussellkarte bis zu zwei weitere Schaltflächen hinzuzufügen:
   1. Klicken Sie auf die Schaltfläche .
   2. Geben Sie unter URL-Wert den URL-Wert ein, den Architect verwendet, wenn der Kunde darauf klickt. 
   3. Wenn Sie eine Schaltflächenbeschriftung hinzufügen möchten, die von dem in Schritt 82 eingegebenen Wert abweicht, klicken Sie auf Alternative Beschriftung hinzufügen und geben Sie die Anzeigebeschriftung der Schaltfläche ein. 
   4. Wiederholen Sie die Schritte a–d, um eine dritte Schaltfläche hinzuzufügen.
7. Wiederholen Sie die Schritte 5-6 für jede weitere Karussellkarte.
8. Klicken Sie unter Slot-Ergebnis auf Ausdrucksmodi, wählen Sie Variable, und geben Sie die Variable ein, die den Wert der Auswahl des Kunden speichert. Wenn der Kunde keine Wahl trifft, bleibt der Wert als Kein Wert angegeben.
9. Konfigurieren Sie die übrigen Elemente der Aktion. 
10. Um Ihre Konfiguration von Schnellantworten auf Karussells umzustellen, klicken Sie auf Präsentation wechseln.

Wenn Sie eine Zeitauswahl hinzufügen, können Sie ein Bild, einen Titel, einen Untertitel und einen Ort hinzufügen. 

1. Erstellen Sie die entsprechenden Werte für Slot und Slot-Typ.
2. Fügen Sie eine Slot-Aktion an der entsprechenden Stelle in Ihrem Ablauf hinzu und befolgen Sie diese Schritte:
   1. Einen Namen hinzufügen.
   2. Wählen Sie unter Slot den Slot, den Sie in Schritt 1 erstellt haben.
   3. Fügen Sie unter Frage die Frage hinzu, die der Bot dem Kunden stellen soll.
3. Um die Zeitauswahl anzupassen, führen Sie die folgenden Schritte aus: 
   1. Klicken Sie auf Bild auswählen und wählen Sie ein vorhandenes Bild oder importieren Sie ein neues Bild. Alternativ können Sieauch ein Bild mit dem Image Builder hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Bilder mit dem Image Builder hinzufügen.
   2. Fügen Sie einen Titel hinzu, der neben dem Bild angezeigt wird.
   3. (Optional) Fügen Sie einen Untertitel hinzu, der unter dem Titel angezeigt wird.
   4. (Optional) Um eine Ereignisadresse hinzuzufügen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
      1. Im Adresse Geben Sie in das Feld die Ereignisadresse ein. Architect versucht, durch Type-Ahead Adressvorschläge während der Eingabe bereitzustellen.
      2. Wählen Sie entweder eine der vorgeschlagenen Adressen aus oder geben Sie die Adresse manuell ein.
      3. Um die genauen Koordinaten des Standorts hinzuzufügen, wählen Sie Breiten- und Längengrad verwenden . Die Koordinaten werden nur dann automatisch aktualisiert, wenn Sie eine der vorgeschlagenen Adressen auswählen.
         Hinweis: Flow-Autoren, die einen Standort mithilfe von Längen- und Breitengrad definieren, müssen einen Standortnamen in die Adresse Feld. Diese Daten werden als Terminbezeichnung auf dem Gerät des Endbenutzers verwendet. Achten Sie außerdem beim manuellen Eintippen einer Adresse darauf, dass Sie auch die richtigen Standortkoordinaten eingeben. Einige Messaging-Kanäle verwenden die Koordinaten, um den Standort abzuleiten, während sie die von Ihnen eingegebene Adresse als Standortbezeichnung anzeigen.
4. Konfigurieren Sie die übrigen Elemente der Aktion. 

Hinweis:

• Bevor Sie die Aktion „Nach Zeitfenster fragen“ (mit Zeitauswahl-Präsentation) hinzufügen, stellen Sie fest, ob das Gerät des Benutzers Zeitauswahlfunktionen verarbeiten kann. Um die Gerätefähigkeit zu bestätigen, können Sie den Ausdruck verwenden:(FindString(Flow.deviceCapabilities,"TIME") > 0) , beispielsweise in einer Entscheidungs- oder Wechselaktion vor der Aktion „Nach Slot fragen“.

Die Variable, die den Wert speichert, den der Kunde auswählt. Wenn der Kunde keine Wahl trifft, bleibt der Wert als Kein Wert angegeben.

Mit diesem Booleschen Ausdruck können Sie weitere Validierungslogik konfigurieren. Wenn der Flow den Ausdruck zur Laufzeit auswertet, verwendet er ihn, um zu bestimmen, ob der empfangene Wert diese zusätzlichen Anforderungen erfüllt. Wenn der Ausdruck „false“ oder einen NOT_SET-Booleschen Wert ergibt, wird der Wert als ungültig betrachtet.

Die vom Bot erzeugte Mitteilung, wenn ein KI-gestützter Slot nur teilweise erfasst wird, fordert den Benutzer auf, weitere Eingaben zu machen.

Geben Sie die Kommunikation ein, die der Bot erzeugt, wenn er eine Teileingabe vom Benutzer erhält. 

Notiz : Beim Konfigurieren einer Aktion „Nach Slot fragen“ für einen Bot-Flow, der einen KI-gestützten Slot erfasst, der Sonderzeichen wie\ / - empfiehlt Genesys Cloud, die Eingabeaufforderung mit dem Ausdruck festzulegen.ToCommunicationSsml("<speak><say-as interpret-as=\"characters\">" + Slot.<Your slot name>+ "</say-as></speak>") . Der empfohlene Eingabeaufforderungsausdruck ermöglicht es den Text-to-Speech-Engines (TTS), die Sonderzeichen richtig zu erkennen.

Aktiviert das Feld „Fortsetzungsaufforderungen“ und ermöglicht Ihnen, eine Liste mit Fortsetzungsaufforderungen zu erstellen. Der Bot gibt diese Eingabeaufforderungen schrittweise zurück, nachdem er teilweise Eingabeereignisse empfangen hat.

Notiz : Sie können unter „Fortsetzungswiederholungen“ bis zu 10 Eingabeaufforderungen konfigurieren. 

Geben Sie die Kommunikation ein, die der Bot erzeugt, wenn er keine Benutzereingaben erhält. 

Notiz: Für Digital Bot Flows sind keine erneuten Eingabeaufforderungen aktiviert. Der Bot gibt die Konfiguration zurück, die Sie in Einstellungen > Benutzereingabe > Keine Eingabe erkannt > Keine Eingabe-Entschuldigung kombiniert mit der Fragekommunikation.

Aktiviert das Feld Keine Eingabeaufforderungen und ermöglicht es Ihnen, eine Liste von Eingabeaufforderungen zu erstellen, die der Bot nach und nach zurückgibt, wenn er keine Benutzereingaben erhält.

Nachdem der Bot keine Eingabe erhalten hat, gibt er die Kommunikation an der Position in der No Input Reprompts-Sammlung zurück, die der aktuellen Anzahl der für diese Aktion erhaltenen No Inputs entspricht. Zum Beispiel löst die erste Nicht-Eingabe aus, dass der Bot die erste Nicht-Eingabe-Aufforderung in der definierten Sammlung verwendet.

Die Länge der Sammlung von Eingabeverboten überschreibt auch die maximale Anzahl von Eingabeverboten, die Sie unter Einstellungen > Benutzereingaben > Erkannte Eingabeverbote > Maximale Anzahl von Eingabeverboten für diese bestimmte Aktion festlegen. Wenn Sie zum Beispiel zwei Wiederholungen in der Sammlung definieren, versucht der Bot es zweimal. Eine leere Sammlung schaltet die Wiederholungsversuche für No Match aus.

Notiz : Der Bot gibt die Konfiguration zurück, die Sie in Einstellungen > Benutzereingabe > Keine Übereinstimmung erkannt > Keine Übereinstimmungs-Entschuldigung kombiniert mit der No Match-Mitteilung.

Aktiviert das Feld Keine Eingabe und ermöglicht es Ihnen, eine einzelne Eingabeaufforderung zu definieren, die der Bot zurückgibt, wenn er keine Eingabe erhält.

Die Mitteilung, die der Bot zurückgibt, wenn die Eingabe des Benutzers keine gültige Übereinstimmung ist.

Notiz : Der Bot gibt die Konfiguration zurück, die Sie in Einstellungen > Benutzereingabe > Keine Übereinstimmung erkannt > Keine Übereinstimmungs-Entschuldigung kombiniert mit der No Match-Mitteilung.

Aktiviert das Feld Nicht übereinstimmende Wiederholungsfragen und ermöglicht es Ihnen, eine Liste von nicht übereinstimmenden Wiederholungsfragen zu erstellen. Der Bot gibt diese Aufforderungen schrittweise zurück, nachdem er Eingabeereignisse ohne Übereinstimmung erhalten hat.

Wenn der Bot eine Nichtübereinstimmungs-Eingabe erhält, gibt er die Kommunikation an der Position in der No Match Reprompts-Sammlung zurück, die der aktuellen Anzahl der für diese Aktion erhaltenen Nichtübereinstimmungs-Eingaben entspricht. Die erste Nichtübereinstimmungseingabe löst beispielsweise aus, dass der Bot die erste Nichtübereinstimmungsabfrage in der definierten Sammlung verwendet.

Die Länge der Sammlung von Nichtübereinstimmungswiederholungen hat auch Vorrang vor der maximalen Anzahl von Nichtübereinstimmungswiederholungen, die Sie unter Einstellungen > Benutzereingabe > Nichtübereinstimmung erkannt > Maximale Anzahl von Nichtübereinstimmungswiederholungen für diese bestimmte Aktion festlegen. Wenn Sie zum Beispiel zwei Wiederholungen in der Sammlung definieren, versucht der Bot es zweimal. Eine leere Sammlung schaltet die Wiederholungsversuche für No Match aus.

Notiz : Der Bot gibt die Konfiguration zurück, die Sie in Einstellungen > Benutzereingabe > Keine Übereinstimmung erkannt > Keine Übereinstimmungs-Entschuldigung kombiniert mit der No Match-Mitteilung.

Aktiviert das Standard-Nichtübereinstimmungsfeld und ermöglicht es Ihnen, eine einzelne Nichtübereinstimmungsaufforderung zu definieren, die der Bot zurückgibt, wenn er Nichtübereinstimmungs-Eingabeereignisse erhält.

Bestätigungsmodus

Mit dieser Option wird gesteuert, ob der Bot die Richtigkeit des vom Teilnehmer angegebenen Slot-Wertes bestätigt.

Wenn diese Einstellung zur Laufzeit als „immer“ ausgewertet wird und der vom Teilnehmer bereitgestellte Wert gemäß den Einstellungen im Abschnitt „Validierung“ gültig ist, verwendet der Bot die Kommunikation „Bestätigungsfrage“, um ihn mit dem Teilnehmer zu bestätigen.

• Standard "nie"
• Zulässige Werte - immer - nie

• Max No Inputs: Aktivieren oder deaktivieren Sie den Pfad Max No Inputs. Wenn Sie diese Option aktivieren, folgt der Datenfluss diesem Ausgabepfad, wenn der Bot die für diese Aktion festgelegte maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen überschreitet, die nicht eingegeben wurden.
• Max. keine Übereinstimmungen : Aktivieren oder deaktivieren Sie den Pfad „Max. keine Übereinstimmungen“. Wenn Sie diese Option aktivieren und der Bot die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen ohne Übereinstimmung überschreitet, die Sie für diese Aktion festgelegt haben, folgt der Flow diesem Ausgabepfad.

Notizen:

• Wenn Sie diesen Pfad deaktivieren, werden die Bewegungen, die Sie für den Ausgabepfad konfigurieren, nicht gelöscht, sondern ausgeblendet.
• Wenn Sie diesen Pfad aktivieren, übernimmt diese Aktion bei erfolgreicher Ausführung den Standardpfad.