Zuweisung eines Entwicklungs- und Feedbackmoduls

Voraussetzungen:

Master-Admin-Rolle mit den folgenden Rechten:
- Lernen > Zuweisung > Alle Genehmigung
- Lernen > ZeitplanSlot > Sicht Erlaubnis
- Lernen > Modul > Alle Genehmigung
- Lernen > Regel > Alle Genehmigung
- Lernen > CoverArt > Alle Genehmigung

oder

Performance-Admin-Rolle mit den folgenden Berechtigungen:
- Lernen > Abtretung > Hinzufügen , Löschen , Zurücksetzen , Sicht Berechtigungen
- Lernen > Modul > Hinzufügen, Archivieren , Löschen , Bearbeiten , Veröffentlichen Berechtigungen
- Lernen > Regel > Bearbeiten , Sicht Berechtigungen
- Lernen > Cover Art > Alle Genehmigung

Sie können die automatische Zuweisung aktivieren, um Module automatisch Agenten zuzuweisen, nachdem Sie sie veröffentlicht haben. Wenn Sie die automatische Zuweisung für ein veröffentlichtes Modul aktivieren, weist das System das Modul sofort zu. Genesys Cloud überprüft die Regeln regelmäßig jede Nacht oder wenn Sie eine neue Version des Moduls veröffentlichen und weist den Agenten Module zu, die den hinzugefügten oder aktualisierten Regeln entsprechen. Entspricht ein Bearbeiter nicht mehr den Regeln und hat er das Modul nicht gestartet, hebt das System die Modulzuordnung automatisch auf. Wenn die Module in Bearbeitung oder abgeschlossen sind, hebt Genesys Cloud die Zuweisung von Modulen nicht auf.

Notizen:

Wenn Sie mit der Ansicht „Entwicklung und Feedback“ arbeiten, können Sie ein Feedbackmodul nur in Abteilungen erstellen, bearbeiten, bearbeiten und zuweisen, für die Sie über Berechtigungen verfügen. Das heißt, Sie können nur Daten aus den Abteilungen einsehen, in denen Sie Mitglied sind. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht der Divisionen Und Weisen Sie Rollen, Abteilungen, Lizenzen und Add-ons zu .
Als Vorgesetzter können Sie ein Modul zurücksetzen, wenn ein Agent einen Fehler macht, und ein Modul erneut zuweisen, um den Fortschritt eines Agenten zu ermitteln. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen und erneut ein Modul zuweisen .

Sie können die automatische Zuweisung deaktivieren, sodass das System den Agenten Module nicht mehr automatisch zuweist.

Wenn die automatische Zuweisung für ein veröffentlichtes Modul deaktiviert ist, bleiben vorhandene, in Bearbeitung befindliche oder abgeschlossene Elemente zugewiesen. Alle Elemente, die ein Agent nicht gestartet hat, werden nicht zugewiesen.

Automatisch ein Modul zuweisen

Klicken Sie im Modulgenerator auf die Registerkarte Auto Assign
Um Module automatisch basierend auf den von Ihnen erstellten Regeln zuzuweisen, aktivieren Sie die Option Automatisch zuweisen Umschaltknopf.
So erstellen Sie eine Regel:
1. Wählen Sie Einschließen oder Ausschließen.
2. Im Wählen Feld, wählen Sie das aus ACD-Fähigkeiten , Aufteilung , Gruppe , oder Warteschlange . Das Feld neben dem Wählen Das Feld zeigt die Liste der ACD-Fähigkeiten, Abteilungen, Gruppen oder Warteschlangen basierend auf der Auswahl an.
3. Im Feld neben dem Wählen Wählen Sie im Feld „ACD“ die erforderlichen ACD-Fähigkeiten, die Abteilung, die Gruppe oder die Warteschlange basierend auf der Auswahl aus. In der rechten Spalte wird die Liste der Personen basierend auf dem ausgewählten Feld angezeigt.
4. Klicken Sie auf Regel hinzufügen.
5. Wenn Sie eine weitere Regel hinzufügen möchten, wiederholen Sie die Schritte 3a–3d.
Wenn Sie die Erstellung der Regeln abgeschlossen haben, klicken Sie auf Speichern.

Hinweis:

Sie können die Modulregeln ändern. Sie können veröffentlichte oder Entwurfsansichten bearbeiten. Wenn Sie eine Regel aktualisieren und die neuen Kriterien speichern, wendet das System sie beim Speichern der Regel und auf zukünftige geplante Ausführungen der automatisierten Zuweisung an.
Wenn die Regel die Aufgabe ändert und das Modul in Bearbeitung oder abgeschlossen ist, bleiben alle vorherigen Aufgaben bestehen. Wenn ein Agent das Modul nicht startet, hebt das System die Zuweisung auf.
Bei der automatischen Zuweisung eines Moduls wird das Fälligkeitsdatum basierend auf dem empfohlenen Abschlussdatum berechnet, das beim Erstellen des Moduls definiert wurde. Standardmäßig beträgt das Fälligkeitsdatum 30 Tage. Beispielsweise ist das Fälligkeitsdatum des durch die Zuweisungsregeln zugewiesenen Moduls auf heute + 30 Tage festgelegt.

Ein Modul manuell zuweisen

Klicken Leistung > Arbeitsbereich > Beschäftigungsengagement > Agentenentwicklung .
Wählen Sie den Bearbeiter aus, dem Sie ein Modul zuordnen möchten.
Drücke den Modul zuweisen Schaltfläche oben links auf der Seite. Das Fenster „Modul zuweisen“ wird angezeigt.
Im Suchen Sie nach Modulname/-beschreibung Suchen Sie im Feld nach dem Modul, das Sie zuweisen möchten.
Hinweis: Das System führt die Suche anhand des Modultitels und der Beschreibung durch.
Aus der Liste rechts daneben Suchen Sie nach Modulname/-beschreibung Filtern Sie im Feld „Module“ die Modulliste, indem Sie einen oder alle der folgenden Status aktivieren:
- Geplant – Das dem Agenten zugewiesene Modul. Um das Fälligkeitsdatum des Moduls anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über das Geplant Status in jedem Modul.
- Im Gange – Der Agent führt das Modul aus. Um das Fälligkeitsdatum des Moduls anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über das Im Gange Status in jedem Modul.
- Vollendet – Der Agent hat das Modul abgeschlossen. Um das Fälligkeitsdatum, das abgeschlossene Datum und die Punktzahl anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über das Vollendet Status in jedem Modul.
- Noch nicht zugewiesen – Das Modul ist dem Agenten nicht zugeordnet. Standardmäßig erscheint die Modulliste zuerst mit Modulen, die das haben Noch nicht zugewiesen Status.
- Ungültiger Zeitplan – Das zugewiesene Modul wurde gelöscht oder in einen anderen Zeitplan verschoben.
- Überfällig – Das dem Agenten zugewiesene Modul wird vom Agenten nicht abgeschlossen. Um das Fälligkeitsdatum des Moduls anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über das Geplant Status in jedem Modul.
  
  Hinweis: Die Liste der Module variiert je nach ausgewähltem Status.
Scrollen Sie durch die Liste der angezeigten Module und führen Sie die erforderliche Aktion basierend auf dem ausgewählten Status aus:
- Wenn der Modulstatus lautet Noch nicht zugewiesen , klicken Zuordnen im erforderlichen Modul, um dieses Modul dem Agenten zuzuweisen.
  Hinweis: Wenn für ein Modul eine empfohlene Dauer konfiguriert ist, wird die empfohlene Dauer für das jeweilige Modul angezeigt.
- Wenn der Modulstatus lautet Im Gange , Vollendet , oder Überfällig, klicken Erneut zuweisen im erforderlichen Modul, um dieses Modul dem Agenten zuzuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen und erneut ein Entwicklungs- und Feedbackmodul zuweisen .
- Wenn der Modulstatus lautet Ungültig Zeitplan , klicken Neu planen im erforderlichen Modul, um dieses Modul dem Agenten neu zuzuweisen.
So legen Sie den Zeitplan fest:
- Mach das ... an Verwenden Sie Zeitplan Umschaltknopf.
  Hinweis: Mit dieser Option wird die Schulung zum Zeitplan des Agenten hinzugefügt.
  1. Wählen Sie den Datumsbereich, in dem der Agent die Schulung absolvieren soll, und die Dauer des Termins.
  2. Klicken Überprüfen und wählen Sie dann ein Zeitfenster aus. Im Kalender auf der rechten Seite des Bildschirms sehen Sie die besten verfügbaren Zeitfensteroptionen sowie den Zeitplan für den Agenten.
    Hinweis: Wenn der Agent einer Workforce Management Business Unit zugeordnet ist, werden 10 optimale Zeitfenster angezeigt.
- Benutzen Sie die Abgeschlossen von Felder zur Auswahl des Datums und der Uhrzeit, bis zu dem der Agent das Modul abschließen muss .
Klicken Sie auf Weiter.
Überprüfen Sie die Details und klicken Sie auf Bestätigen Sie.

Notizen:

Um zu überprüfen, ob das Modul erfolgreich zugewiesen wurde, öffnen Sie Ihren Posteingang oder Ihre Seite Aktivität und suchen Sie das zugewiesene Modul im Abschnitt Zugewiesene Module.
Wenn eine Aufgabe nicht mehr mit Ihrem Zeitplan übereinstimmt, wird die Aufgabe als "Ungültiger Zeitplan" markiert und Sie müssen sie neu einplanen. Agenten können weiterhin Aufgaben mit dem Status "Ungültiger Zeitplan" erledigen, ohne einen neuen Zeitplan erstellen zu müssen.