Einem Agenten Warteschlangen zuweisen

Voraussetzungen
  • Routing > Warteschlange > Hinzufügen, Bearbeiten, Löschen, Beitreten, und Ansicht Berechtigung

Sie können Warteschlangen zuweisen, wenn Sie eine Person bearbeiten. Sie können Warteschlangen auch einem oder mehreren Agenten in einer Aktion zuweisen und Warteschlangen von einem Agenten zu einem anderen kopieren. 

Hinweis: Informationen zum Hinzufügen von Agenten zu einer Warteschlange über die Seite Warteschlangen finden Sie unter Warteschlangen erstellen. Weitere Informationen zum Aktivieren und Deaktivieren von Warteschlangen für Agenten, die bereits Mitglied einer Warteschlange sind, finden Sie unter Aktivieren und Deaktivieren von Agenten in Warteschlangen.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Personen und Berechtigungen, klicken Sie auf Personen.
  3. Finden Sie einen Benutzer mit Hilfe der Suche oder durch Blättern in der Liste.
  4. Klicken Sie auf Mehr und in dem daraufhin angezeigten Menü auf Person bearbeiten.
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Warteschlangen
  6. Unter Warteschlangen zuordnenbeginnen Sie mit der Eingabe der ersten Buchstaben des Warteschlangennamens.
  7. Markieren Sie unter Zugeordnetedas Kästchen neben der Warteschlange, die Sie zuordnen möchten.
  8. Wiederholen Sie die Schritte 6-7 für jede weitere Warteschlange, die Sie hinzufügen möchten.
  9. Klicken Sie auf Speichern. Es erscheint eine Meldung, in der Sie aufgefordert werden, die Zuweisung der Warteschlange zu bestätigen.
  10. Klicken Sie auf Ja.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Personen und Berechtigungen, klicken Sie auf Personen.
  3. Finden Sie einen Benutzer mit Hilfe der Suche oder durch Blättern in der Liste.
  4. Klicken Sie im Menü More Actions auf Assign Queues. 
    Hinweis: Der Bereich Warteschlangen verwalten wird geöffnet und zeigt die Warteschlangen an, die dem ausgewählten Agenten derzeit zugewiesen sind.
  5. Suchen Sie die Warteschlange, die dem Agenten zugewiesen werden soll, und wählen Sie sie aus der Liste aus.
  6. Wiederholen Sie Schritt 5 für jede weitere Warteschlange, die Sie hinzufügen möchten.
  7. Klicken Sie auf Speichern Es erscheint eine Meldung, in der Sie aufgefordert werden, die Zuweisung der Warteschlange zu bestätigen.
  8. Klicken Sie auf Ja.

Warnung: Wenn die ausgewählten Agenten zuvor Warteschlangen zugewiesen haben, die nicht in der Liste der zu kopierenden Warteschlangen enthalten sind, werden diese von Genesys Cloud entfernt.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Personen und Berechtigungen, klicken Sie auf Personen.
  3. Wählen Sie die Agenten aus, denen Sie Warteschlangen zuordnen möchten.
  4. Klicken Sie im Menü More Actions auf Assign Queues. 
    Hinweis: Der Bereich Warteschlangen verwalten wird geöffnet.
  5. Suchen Sie die Warteschlange, die dem Agenten zugewiesen werden soll, und wählen Sie sie aus der Liste aus.
  6. Wiederholen Sie Schritt 5 für jede weitere Warteschlange, die Sie hinzufügen möchten.
  7. Klicken Sie auf Speichern.
    Hinweis: Eine Meldung informiert Sie darüber, dass Genesys Cloud die zuvor zugewiesenen Warteschlangen entfernt, wenn sie nicht ausgewählt werden.
  8. Klicken Sie auf Ja.

Warnung: Wenn die ausgewählten Agenten zuvor Warteschlangen zugewiesen haben, die nicht in der Liste der zu kopierenden Warteschlangen enthalten sind, werden diese von Genesys Cloud entfernt.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Personen und Berechtigungen, klicken Sie auf Personen.
  3. Wählen Sie den Agenten aus, dessen zugewiesene Warteschlangen Sie auf andere Agenten kopieren möchten.
  4. Klicken Sie im Menü More Actions auf Assign Queues. 
    Hinweis: Der Bereich Warteschlangen verwalten wird geöffnet und zeigt die Warteschlangen an, die dem ausgewählten Agenten derzeit zugewiesen sind.
  5. Klicken Sie auf , um in den gesperrten Modus zu wechseln
    Hinweis: Diese Option sorgt dafür, dass diese Warteschlangen ausgewählt bleiben, wenn Sie weitere Agenten auswählen.
  6. Wählen Sie den oder die Agenten aus, auf die Sie die Warteschlangen kopieren möchten.
    Hinweis: Wenn die ausgewählten Agenten zuvor Warteschlangen zugewiesen haben, die nicht in der Liste der zu kopierenden Warteschlangen enthalten sind, entfernt Genesys Cloud die zuvor zugewiesenen Warteschlangen.
  7. Klicken Sie auf Speichern. Es erscheint eine Meldung, in der Sie aufgefordert werden, die Aktion zu bestätigen.
  8. Klicken Sie auf Ja , um fortzufahren