Verknüpfen Sie eine Kampagneneinstellung und einen Kampagnenzeitplan mit einer Kampagne

Nachdem Sie eine Kampagneneinstellung (erforderlich) und einen Kampagnenplan (optional) in Salesforce erstellt haben, verknüpfen Sie die Kampagneneinstellung und den Kampagnenplan mit einer oder mehreren Kampagnen in Salesforce. Eine Kampagneneinstellung ermöglicht es Ihnen, Daten aus Genesys Cloud-Kampagnen mit Salesforce-Kampagnen zu verknüpfen. Mit einem Kampagnenplan können Sie steuern, wann eine Kampagne läuft.

Sie können eine Kampagneneinstellung und einen Kampagnenzeitplan entweder mit einer neuen oder einer bestehenden Kampagne in Salesforce verknüpfen.

1. Klicken Sie in der oberen Symbolleiste von Salesforce auf die Registerkarte Campaigns .
2. Wählen Sie im Menü Ansicht die Option Alle aktiven Kampagnen
3. Erstellen Sie eine Kampagne oder wählen Sie eine bestehende Kampagne aus.
   Hinweis: Stellen Sie sicher, dass das Layout der Kampagnenseite den Profilen zugewiesen ist, die dieses Layout sehen sollen. Weitere Informationen finden Sie in der Salesforce-Dokumentation unter Zuweisung von Seitenlayouts zu Profilen oder Datensatzarten
   • Kampagne anzeigen
     1. Klicken Sie auf Neue Kampagne.
     2. Geben Sie einen Namen für Kampagnennameein.
   • Bestehende Kampagne
     1. Klicken Sie auf Bearbeiten neben einer Kampagne, die Sie mit einer Kampagneneinstellung verknüpfen möchten
4. Konfigurieren Sie die folgenden Felder entweder für eine neue oder eine bestehende Kampagne in Salesforce:
   1. Wählen Sie das Startdatum.
   2. Wählen Sie das Enddatum.
   3. Wählen Sie die Genesys Cloud Campaign Setting , die Sie mit dieser Kampagne verknüpfen möchten

      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Kampagneneinstellung.

   4. (Optional) Wählen Sie die Zeitzone für den Ort, an dem die Kampagne läuft

      Die Zeitzone wirkt sich auf die Start- und Endzeit des Kampagnenplans aus. Weitere Informationen zu Start- und Endzeit finden Sie unter Kampagnenzeitplan erstellen.

      Wenn Sie keine Zeitzone auswählen, verwendet die Kampagne die Zeitzone Ihrer Salesforce-Organisation.

   5. (Optional) Wählen Sie den Genesys Cloud Campaign Schedule aus, den Sie mit dieser Kampagne verknüpfen möchten

      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Kampagnenplans.

5. Klicken Sie auf Speichern.

Nachdem Sie eine Kampagneneinstellung mit einer neuen oder bestehenden Kampagne in Salesforce verknüpft haben, synchronisiert die Integration automatisch die Kampagnendaten von Salesforce mit Genesys Cloud. Die Kampagne erscheint dann in der Kampagnenliste und im Zeitplan in Genesys Cloud. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht der Sprachkampagnen.

Die Integration ermöglicht auch die Synchronisierung von Kampagnen mit Genesys Cloud als "Always Running". Kampagnen, bei denen "Always Running" aktiviert ist, laufen weiter, auch wenn es keine Kontakte in Genesys Cloud oder Kampagnenmitglieder in Salesforce gibt.

Informationen zu allen Schritten, die für die Einrichtung des Kampagnenmanagements erforderlich sind, finden Sie unter Kampagnenmanagement einrichten.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.