Ein Skript mit einer Kontaktliste verknüpfen

Die Eigenschaft Outbound verknüpft ein Outbound-Skript mit der Kontaktliste einer Kampagne, so dass der Skript-Editor auf Spalten in der Kontaktliste zugreifen kann Wenn Sie diese Eigenschaft aktivieren, bedeutet dies, dass das Skript für eine ausgehende Wahlkampagne vorgesehen ist.

  1. Klicken Sie auf Admin.

  2. Klicken Sie unter Contact Centerauf Scripts.

  3. Klicken Sie auf den Namen eines Skripts, um es im Skript-Editor zu öffnen.

  4. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Script

    Die Abbildung zeigt das Dropdown-Menü Skripte.

  5. Klicken Sie auf Skripteigenschaften.

    script-menu-script-properties

  6. Das Fenster Skripteigenschaften wird angezeigt. Klicken Sie auf die Eigenschaftsgruppe Outbound

  7. Klicken Sie auf den Schalter, um ihn in die Position Enabled zu bringen

  8. Kontaktliste auswählen 

    Abbildung zeigt die Dropdown-Liste zur Auswahl einer Kontaktliste

  9. Klicken Sie erneut auf das Dropdown-Menü Script

    Die Abbildung zeigt das Dropdown-Menü Skripte.

  10. Klicken Sie auf Speichern.

Ergebnis der Aktivierung der Einstellung für die Liste ausgehender Kontakte in einem Skript

Folgendes ändert sich, wenn Sie ein Skript mit der Kontaktliste einer Outbound-Kampagne verknüpfen:

symbol für das Formular der Kontaktliste In der Symbolleiste der Komponente erscheint das Symbol Kontaktlistenformular Klicken Sie auf das Symbol, um eine vertikale Liste von Steuerelementen einzufügen, die den einzelnen Spalten der ausgewählten Kontaktlistentabelle entsprechen. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktlistenformular.
Bild der Kontaktsäule Variablen

When you click Select Variable to bind a component (such as a text box) to a variable, the list of variables contains contact list columns and any custom variables you manually defined. The variables have an Outbound prefix. For example: Outbound.FirstName. The column name suffix is based on names of columns in the contact list.

Indem Sie eine Komponente an eine Kontaktspaltenvariable binden, können Sie Formulare erstellen, die die Kontaktliste mit Informationen aktualisieren, die der Agent sammelt oder aktualisiert.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie einem Skript eine andere Kontaktliste zuweisen

Sobald eine Kontaktliste einem Skript zugewiesen ist, können Sie Laufzeitwerte von Kontaktspalten im Skript anzeigen, indem Sie Variablennamen in geschweifte Klammerneinschließen. Ein Skript könnte beispielsweise den Vornamen jedes ausgehenden Kontakts anzeigen, wenn eine Textkomponente den Namen einer Kontaktspaltenvariablen enthält:

Hello {{Outbound.First Name}},

Im Vorschaumodus wird der Variablenname in eckigen Klammern angezeigt, da im Vorschaumodus keine Daten aus einer Kontaktliste gelesen werden:

Hello [Outbound.First Name]

Wenn Sie Kontaktspaltenvariablen verwenden, seien Sie vorsichtig, wenn Sie die Kontaktliste ändern, die dem Skript zugewiesen ist. Wenn die neue Kontaktliste keine Spalten mit denselben Namen enthält, kann das Script keine Werte anzeigen. Wenn im Vorschaumodus ein Variablenname in geschweiften Klammern statt in eckigen Klammern angezeigt wird, ist die Variable nicht zugänglich, und Sie müssen den Variablennamen möglicherweise so ändern, dass er einer Spalte in der Liste der zugewiesenen Kontakte entspricht. Geschweifte Klammern werden jedoch immer im Bearbeitungsmodus angezeigt.