Aktion „Audioüberwachung“.

Verwenden Sie die Aktion „Audioüberwachung“, um Architect anzuweisen, „AudioHook Monitor“ zu markieren, um das Streaming von Konversationsaudio an einen Drittanbieterdienst zu starten oder zu stoppen und dem externen Dienst die Audioanalyse zu ermöglichen. Diese Aktion ist in der Kategorie „Audio“ der Toolbox des Aufgabeneditors in eingehenden Anrufen, ausgehenden Anrufen und allgemeinen Modulabläufen verfügbar.

Um nur einen Teil eines IVR Über einen Drittanbieterdienst können Sie die Audioüberwachung im jeweiligen Abschnitt des Anrufablaufs aktivieren oder deaktivieren.

Notizen:
  • Um AudioHook Monitor zu verwenden, aktivieren Sie die Aufzeichnung auf der Leitung. Weitere Informationen finden Sie unter BYOC Premises Edge-Gruppeneinstellungen .
  • Die Audioüberwachung und Anruf-Audio-Verbindung Die Aktionen hängen nicht voneinander ab und funktionieren unabhängig voneinander. Wenn beispielsweise der Audiohook-Monitor für einen Flow aktiviert ist und eine Call-Audio-Connector-Aktion vorhanden ist nach Die Überwachung wurde gestartet. Audiohook Monitor streamt die Konversation zwischen dem Drittanbieter-Sprachbot und dem Anrufer an die konfigurierte URL.
  • Wenn eine Audioüberwachungsaktion in einen Anrufablauf eingefügt wird vor Der Anruf wird an einen Genesys-eigenen (Sprach-)Bot-Flow weitergeleitet, wobei der Ton innerhalb des Bot-Flows während des Gesprächs gestreamt wird.
  • Nach dem Erstellen einer Audio-Monitoring-Sitzung verwendet Genesys Cloud dieselbe Sitzung für die gesamte Dauer des Anrufs. Wenn die Audioüberwachung deaktiviert ist, bleibt die Verbindung offen, der Audiostream wird lediglich pausiert. Wenn die Audioüberwachung wieder aktiviert wird, wird der Audiostream fortgesetzt. Weitere Informationen finden Sie unter Was geschieht während einer erfolgreichen Sitzung zwischen Genesys Cloud und Ihrem AudioHook-Server?

  • Wenn ein Anruf verschoben wird Von einem Fluss zu einer Warteschlange , Genesys wendet die Konfiguration der Warteschlange zuletzt an:

    • Wenn die Warteschlange den Audiohook-Monitor deaktiviert, wird er deaktiviert oder bleibt deaktiviert, wenn er bereits deaktiviert war.

    • Wenn die Warteschlange den Audiohook-Monitor aktiviert, wird er aktiviert oder bleibt aktiviert, wenn er bereits aktiviert war.

  • Wenn ein Anruf verschoben wird Von einer Warteschlange zu einem Fluss , Genesys wendet die Konfiguration des Flows zuletzt an:

    • Wenn der Flow den Audiohook-Monitor deaktiviert, wird er deaktiviert oder bleibt deaktiviert, wenn er bereits deaktiviert war.

    • Wenn der Flow den Audiohook-Monitor aktiviert, wird er aktiviert oder bleibt aktiviert, wenn er bereits aktiviert war.

    • Wenn der Flow keine Audioüberwachungsaktion aufweist, behält Audiohook Monitor die letzte Konfiguration der Warteschlange bei.

  • Mit anderen Worten: Die zuletzt angewendete Konfiguration aus der Warteschlange oder dem Datenfluss bestimmt den Status des Audiohook-Monitors. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen von Verhalten und Schwellenwerten für alle Interaktionstypen in Erstellen und Konfigurieren von Warteschlangen .
Name  Beschreibung
Feld Name Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
Überwachung aktivieren

Wählen Sie, ob die Überwachung aktiviert oder deaktiviert werden soll. Wenn Sie diesen Booleschen Ausdruck auf „true“ setzen, aktiviert Architect die Überwachung. Wenn Sie es auf „false“ oder „NOT_SET“ setzen, ist die Überwachung deaktiviert.