Integrierte Konnektoren für Wissensartikel

Integrierte Konnektoren ermöglichen Ihnen die Anzeige von Inhalten von Drittanbietern für Wissensartikel in Agent Copilot, Messenger und dem Wissensportal. Sie können vorhandene Wissensmanagement-Tools verwenden, die historische Unternehmensinhalte enthalten, ohne diese in der Genesys-Wissensdatenbank neu zu erstellen oder zu importieren. Integrierte Konnektoren, die Ihre Inhalte synchronisieren, ermöglichen Ihnen, Zeit und Verwaltungsaufwand bei Wissensartikeln zu sparen.

Derzeit können Sie Konnektoren für Salesforce und ServiceNow verwenden. Greifen Sie über „Admin > Wissen > Quellen“ auf die Erstellung und Verwaltung integrierter Konnektoren zu. Die Quellenansicht enthält eine Registerkarte „Quellen von Drittanbietern“ und eine Registerkarte „Aktivität“.

Weitere Informationen finden Sie unter Einen neuen Drittanbieter für die Wissensdatenbankintegration hinzufügen Und Hinzufügen einer Drittanbieter-Wissensdatenbank zur Knowledge Workbench .

Registerkarte „Quellen von Drittanbietern“

Enthält eine Liste der konfigurierten Quellen und Details wie den Quelltyp, den Synchronisierungsstatus sowie Datum und Uhrzeit der letzten Synchronisierung. Um eine manuelle Synchronisierung zu starten, die Aktivität anzuzeigen, die Quelle zu bearbeiten oder die Quelle zu löschen, klicken Sie auf Mehr und wählen Sie Synchronisierung starten , Aktivität , Bearbeiten , oder Löschen .

Registerkarte „Aktivität“

Zeigt Informationen zu verschiedenen Synchronisierungsvorgängen zwischen der Drittanbieterquelle und der Genesys Cloud an. Diese Informationen umfassen Import, Export, Import-FAQ und Synchronisierung. Wenn Sie auf eine Operation klicken, werden Details zur Aktivität angezeigt. Hier können Sie Synchronisierungs- und Exportinformationen anzeigen. Sie können auch die CSV- oder JSON-Datei exportieren, Fehlerberichte anzeigen und herunterladen und eine Zusammenfassung der Synchronisierungsaktivität prüfen.