Übersicht der Architektenströme
Ein Flow-Autor erstellt einen Flow, um festzulegen, wie eine interaktive Sprachdialoganwendung Anrufer oder Anrufempfänger behandelt. Zu den typischen Flusskomponenten gehören die Art und Weise, wie sich der Anrufer mit der Anwendung verbindet, die Optionen und Eingaben, die dem Anrufer zur Verfügung gestellt werden, und die Reaktion der Anwendung auf diese Eingaben. Ein eingehender oder ausgehender Fluss bearbeitet beispielsweise einen Anruf, nachdem er mit einer laufenden Version eines veröffentlichten Flusses verbunden wurde.
Wenn ein Flow-Autor einen Flow erstellt und veröffentlicht, der aus Menüs besteht, die einem Anrufer präsentiert werden, führt der Architect eine Logik aus, die auf der Eingabe des Anrufers oder auf Dateneingaben oder -abfragen basiert, und bietet Selbstbedienungsfunktionen oder leitet den Anruf weiter. Architect bietet eine Entwicklungsumgebung, die es dem Autor eines Ablaufs ermöglicht, die Logik dessen zu implementieren, was ein Anrufer hören soll.
Wenn Interaktionen eintreffen, filtert Architect sie nach Flüssen und verarbeitet sie in dem Fluss, der der Interaktion entspricht. Ein eingehender Anruf an die Marketing-Abteilung wird zum Beispiel einem Fluss für die 800er-Nummer des Marketings zugeordnet. Der Architekt leitet den Anruf an ein ausgewähltes Menü weiter, je nachdem, ob der Anruf während der Arbeitszeit, nachts oder während eines Betriebsurlaubs eingegangen ist oder nicht.
Abhängig von der Architect Benutzer-Editor- oder Admin-Berechtigung, die Ihrer Rolle zugewiesen ist, können Sie Abläufe und Eingabeaufforderungen erstellen, anzeigen, bearbeiten und verwalten. Die Architekten entwerfen nur die Logik für die Bearbeitung eines eingehenden Anrufs (in der Regel ein IVR); sie geben nicht an, welcher Ablauf für einen Anruf verarbeitet wird.
Lokalisierte Inhalte in neuen Flüssen
Die Lokalisierung hängt von der Sprache ab, in der Architect läuft. Wenn Sie einen neuen Ablauf in Architect erstellen, lokalisiert Architect die folgenden Teile des neu erstellten Ablaufs wie folgt:
Basierend auf der Sprache, in der Architect läuft:
- Der Name im Hauptmenü
- Der Name auf der Menüauswahl zum Trennen der Verbindung
Basierend auf der standardmäßig unterstützten Sprache des Flusses:
- Der Beispiel-TTS-Wert für die Begrüßung und die Menüansage
