Anrufweiterleitung

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Microsoft Teams, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Voraussetzungen

  • Gespräch > Rufumleitung > Bearbeiten Genehmigung

Wenn Ihr Administrator Ihnen Zugang gewährt hat, können Sie Anrufe, die nicht in der Warteschlange stehen, an jede gültige Telefonnummer oder Genesys Cloud-Durchwahl weiterleiten.

Warnung: Die Weiterleitung eines Anrufs an eine private Telefonnummer könnte gegen bestimmte Vorschriften verstoßen, z. B. gegen den HIPAA. Leiten Sie keine Anrufe an private Telefonnummern weiter, wenn die Anrufe vertrauliche Informationen enthalten könnten, wie z. B. Kreditkarteninformationen.

Sie können im Client schnell überprüfen, ob Sie die Rufumleitung eingeschaltet haben. Klicken Sie auf Pfeil in der oberen rechten Ecke des Clients. Wenn Sie die Rufumleitung eingeschaltet haben, wird im Client unter Ihrem Login und Ihrem Telefon "Umleitung ein" angezeigt.

Sie können auf Umleitung ein klicken, um die Rufumleitung zu deaktivieren oder Ihre Umleitungsnummer zu ändern (Sie können den Bereich Einstellungen für die Rufumleitung auch über Menü in der oberen linken Ecke des Clients aufrufen)

Statusliste

Hinweis: Wenn Sie die Anrufweiterleitung eingeschaltet haben und Ihren Status auf Warteschleife ändern, deaktiviert der Client automatisch die Anrufweiterleitung. Wenn Sie Ihren Status von "In der Warteschleife" in einen anderen Status ändern, kehrt der Client nicht automatisch zur Anrufweiterleitung zurück. Stattdessen müssen Sie die Rufumleitung manuell wieder einschalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Einschalten der Anrufweiterleitung, Ändern der Weiterleitungsnummerund Ausschalten der Anrufweiterleitung.

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, Über Genesys Cloud für Microsoft Teams, und Über Genesys Cloud für Zendesk.