Anruf im Namen der Warteschlange im Genesys Cloud-Interaktionsfenster

Voraussetzungen
  • Die Komponente „Warteschlangenaktivierung“ muss zum ServiceNow-Arbeitsbereich hinzugefügt werden.

Über das Genesys Cloud-Interaktionsfenster im ServiceNow-Arbeitsbereich können Sie im Namen einer Warteschlange einen ausgehenden Anruf tätigen. Die Komponente „Warteschlangenaktivierung“ im Arbeitsbereich zeigt die Liste der Warteschlangen an, zu denen Sie gehören, und ermöglicht Ihnen, eine Warteschlange zu aktivieren oder zu deaktivieren. Für jede Warteschlange wird die Option „Warteschlange auswählen“ Das Symbol wird angezeigt.

Dieses Bild ist ein Screenshot der Warteschlangenaktivierungskomponente im ServiceNow-Arbeitsbereich.

Um eine Warteschlange auszuwählen, klicken Sie auf das Warteschlange auswählen Symbol. Bei Auswahl wird das Symbol blau hervorgehobenAusgewählte Warteschlange in ServiceNow und das Interaktionsfenster von Genesys Cloud zeigt die ausgewählte Warteschlange an:

Dieses Bild ist ein Screenshot des Genesys Cloud-Interaktionsfensters, das im ServiceNow-Arbeitsbereich angezeigt wird.

Notiz : Sie können auch Warteschlangen auswählen, aus denen Sie keine Interaktionen erhalten.

Wenn keine Warteschlange ausgewählt ist, wird der ausgehende Anruf nicht im Namen einer Warteschlange getätigt.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie Genesys Cloud-Komponenten in ServiceNow Und Anrufsteuerungen im ServiceNow UI-Arbeitsbereich .