Sichere Datenaktion aufrufen

Verwenden Sie die Datenaktion "Sichere Daten abrufen" in einer sicheren Anruf- oder Voice-Bot-Flow-Aufgabe und rufen Sie dann sensible Werte aus einer Datenaktionsdatenbank ab. Verwenden Sie diese Aktion in der Regel, wenn es um sensible Daten geht, z. B. wenn Sie die Kreditkarte eines Anrufers belasten oder ein Kennwort abfragen wollen. Architect gewährt Lesezugriff auf sichere Variablen, so dass Sie sie in den Ausdrücken der Aktion verwenden können, ohne sie vorher in eine nicht sichere Variable zu extrahieren. Diese Aktion ist in der Kategorie Daten in der Toolbox des Aufgabeneditors verfügbar.

Hinweis: Sie können diese Aktion nur mit Datenaktionen verwenden, die als PCI-konform gekennzeichnet sind. Weitere Informationen finden Sie unter Einzelne Aktionen für Integrationen verwalten.

Name	Beschreibung
Feld Name	Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Datenaktion Call Secure Data ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird zum Namen der Aktion, der in der Anrufablaufstruktur angezeigt wird.
Ansage wird verarbeitet	Nur Anrufströme: Wählen Sie eine Audioansage aus, die bei längeren Call Secure Data-Aktionen abgespielt wird. Der Ton macht die Anrufer darauf aufmerksam, dass die Interaktion eine längere Bearbeitungszeit hat. Diese Option bestätigt dem Benutzer, dass die Verbindung nicht unterbrochen wurde, sondern noch andauert. Notizen: Der Prompt muss eine Audiodatei sein. Text-to-Speech (TTS) wird nicht unterstützt. Diese Aufforderung wird nur einmal abgespielt und wiederholt sich nicht. Die Eingabeaufforderung hat eine anfängliche Verzögerung von einer Sekunde. Der Prompt spielt eine Audiodatei beliebiger Länge ab und endet, wenn der Ton zu Ende ist oder nach 3 Sekunden, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Anfangsverzögerung und die Abspielzeit von drei Sekunden sind theoretische Werte. Die Belastung und andere Faktoren, die die Leistung beeinflussen, können die Leistung beeinträchtigen. Wenn der Ton kürzer als 3 Sekunden ist, wiederholt das System den Ton nicht, um die Mindestdauer von 3 Sekunden einzuhalten. Es wird empfohlen, eine Audiodatei von mindestens 60 Sekunden Länge zu verwenden. Wenn Ihre Datenabrufe in der Vergangenheit nicht so viel Zeit in Anspruch genommen haben, brauchen Sie sich nicht an diese Empfehlung zu halten.
Kategorie	Wählen Sie die entsprechende Kategorie aus, die die Datenaktion enthält. Um die Liste der Kategorien zu aktualisieren, klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren am Ende dieses Feldes
Sichere Datenaktion	Klicken Sie auf den Pfeil am Ende dieser Liste und wählen Sie die entsprechende Aktion für sichere Daten aus. Um die Auswahl einzuschränken, geben Sie die Anfangsbuchstaben der entsprechenden Aktion ein. Weitere Informationen zum Erstellen und Konfigurieren von Datenaktionen finden Sie unter Erstellen einer benutzerdefinierten Aktion für Integrationen.
Timeoutvorschlag der Aktion verwenden	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, und verwenden Sie die für die Datenaktion eingestellten Standard-Zeitüberschreitungsparameter. Entfernen Sie das Häkchen und definieren Sie Ihre eigenen Timeout-Parameter in Sekunden.
Eingaben	Je nach ausgewählter Datenaktion definieren Sie die Variablen, die die Aktion zur Laufzeit ausführt. Hinweis: Klicken Sie auf den Pfeil neben Inputs und erweitern oder reduzieren Sie die Liste der Variablen
Erfolgsausgaben	Die Antwortvariable, die vom Datenfluss verwendet wird, wenn die Aktion "Call Secure Data" erfolgreich war.
Fehlerausgaben	Der Code, der vom Datenfluss zurückgegeben wird, wenn der Aufruf der Aktion "Sichere Daten" nicht erfolgreich war. Erweitern Sie die Liste der Ausfälle und konfigurieren Sie die verfügbaren Felder wie zutreffend.

Definieren Sie Erfolgs-, Misserfolgs- und Ausgabepfade

Name	Beschreibung
Erfolg	Dieser Pfad zeigt an, dass die Aktion erfolgreich mit ihrem externen Endpunkt kommuniziert und ein Ergebnis erhalten hat Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Erfolgspfad, um den Weg zu verfolgen, den Sie für die Interaktion wünschen. Zum Beispiel eine Pop-up-Aktion auf dem Bildschirm mit Kontaktinformationen, eine akustische Aufforderung, eine Weiterleitung an den zuständigen Mitarbeiter oder eine Kombination von Aktionen, die dem Anruf- oder Bot-Flow-Design Ihres Unternehmens entsprechen. Hinweis: Ein ausgeführter Erfolgspfad zeigt an, dass während des Prozesses keine Fehler aufgetreten sind. Sie ist kein Maß dafür, ob die erhaltenen Daten das beabsichtigte Ergebnis oder die beabsichtigte Funktionalität darstellen.
Fehler	Dieser Pfad zeigt an, dass bei der Ausführung der Aktion ein Fehler aufgetreten ist oder dass es ein Problem bei der Verarbeitung der Ergebnisse einer Datenaktion gab. Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Fehlerpfad, um den Weg zu bestimmen, den die Interaktion nehmen soll. Zum Beispiel eine Audio-Aktion abspielen, um anzuzeigen, dass die Aktion nicht erfolgreich war, eine Weiterleitungsaktion, um den Anrufer zu einem Agenten oder Vertreter zu schicken. Hinweis: Kommt es zu Konnektivitätsproblemen im Netz, nimmt die Aktion automatisch diesen Fehlerpfad.
Zeitüberschreitung	Dieser Pfad zeigt an, dass die Aktion die angegebene Zeitspanne zur Ausführung der Aktion überschritten hat. Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Timeout-Pfad, z. B. eine Weiterleitungsaktion, um die Interaktion an das Hauptmenü oder das vorherige Menü zu senden, Audio- und Schleifenaktionen, um dem Anrufer die Möglichkeit zu geben, es erneut zu versuchen, oder eine Trennungsaktion, um die Interaktion zu beenden. Hinweis: Aktionen verwenden entweder die Standardzeitüberschreitung oder die vom Autor des Flusses angegebene Zeitüberschreitung. Wenn die Aktion eine Zeitüberschreitung erfährt, folgt der Fluss dem unter dem Pfad Timeout angegebenen Weg. Diese Funktion sorgt dafür, dass der Kunde nicht zu lange auf die Fortsetzung des Weges warten muss. Es wird empfohlen, die Timeout-Länge auf höchstens 30 Sekunden einzustellen.

Hinweis: Informationen über die Konvertierung eines String-Wertes in einen typisierten Wert in Architect finden Sie unter Convert a string value to a typed value.