Ansicht Sprachkampagnen

In der Ansicht „Sprachkampagnen“ können Sie den Wählfortschritt und den Laufzeitstatus abgeschlossener und unvollständiger Sprachkampagnen beobachten.

Die Abbildung zeigt die Spalten in der Ansicht „Sprachkampagnen“.

Um diese Ansicht zu sortieren, klicken Sie auf die Überschrift der Spalte Name, Status, oder Wählmodus Der Pfeil in der Überschrift zeigt an, ob die Spalte in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge sortiert ist. Sie können die Liste auch filtern, indem Sie den Namen ganz oder teilweise eingeben Suchen Kasten.

Sie können diese Ansicht filtern, indem Sie einen Suchtext in mehrere Felder eingeben. Die filterbaren Spalten sind Kampagnenname, Kontaktliste, Warteschlange, Wählmodus und Skriptname.

Spalte Beschreibung
Kästchen ankreuzen Wählen Sie Elemente zur Verarbeitung durch eine Aktion aus, z. B. Kopieren oder Löschen.
Status Zeigt an, ob jede Kampagne ausgeführt wird oder nicht. Verwenden Sie den Schalter, um eine Kampagne auszuführen oder zu pausieren. Wenn die Kampagne ungültig ist, wird in der Statusspalte anstelle des Umschalters ein Fehlerindikator angezeigt.

Zeigt an, dass eine Kampagne läuft. Wenn Sie eine Kampagne ein- oder ausschalten, wird der Status in den Instanzen anderer Benutzer auf der Seite „Kampagnenverwaltung“ aktualisiert.

Die Abbildung zeigt die Schaltfläche zum Öffnen der Kampagnendiagnose.

Die Schaltfläche „Kampagnendiagnose“ wird nur neben laufenden Kampagnen angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um Details zur laufenden Kampagne anzuzeigen, die bei der Diagnose von Problemen helfen. Die Hyperlinks öffnen DNC-Listen, Warteschlangen oder Regelsätze zur Überprüfung. Wenn Sie klicken Hervorragende Anrufe oder Geplante Anrufe , die Ansicht mit den Kampagnendetails erscheint.

Die Abbildung zeigt das Fenster „Kampagnendiagnose“.= 

 

Zeigt das Fenster „Skills-Based Dialing Overview“ an. In drei Spalten werden Kampagneninformationen für Fertigkeiten, zugehörige Datensätze und verbleibende Datensätze angezeigt. In der Spalte „Fähigkeit“ werden die für diese Kampagne ausgewählten Fähigkeiten angezeigt. In der Spalte „Zugeordnete Datensätze“ wird die Anzahl der Kontakte in der Kampagne angezeigt, die die Fertigkeit oder Fertigkeitskombination erfordern. In der Spalte „Verbleibende Datensätze“ wird die Anzahl der Datensätze angezeigt, die noch gewählt werden müssen. Um nach einer bestimmten Fertigkeit zu suchen, geben Sie im Feld Fertigkeiten filtern den Namen der Fertigkeit ein. Weitere Informationen zur Diagnose von Problemen mit Ihrer Kampagne finden Sie unter Fertigkeitsbasiertes Wählen .

Abbildung zeigt das Skills-Based Dialing Übersichtsfenster

Zeigt an, dass die Kampagne inaktiv oder abgeschlossen ist. Wenn eine Kampagne neu gestartet wird, wird der Wählvorgang beim nächsten Kontakt fortgesetzt. Ein grünes Häkchen in der Spalte Wählvorgang zeigt eine abgeschlossene Kampagne an.

Anhalten erzwingen

Nachdem Sie eine Kampagne manuell pausiert (ausgeschaltet) haben , verwenden Sie die Option Stopp erzwingen, um alle ausstehenden Interaktionen zu löschen, die verhindern, dass die Kampagne ausgeschaltet wird Die Schaltfläche Stopp erzwingen wird im Dialogfeld Kampagnendiagnose angezeigt, wenn eine Kampagne angehalten wurde und eine Interaktion aussteht. Genesys empfiehlt dringend, diese Funktion mit äußerster Vorsicht zu verwenden.

Die Option Force Stop hat folgende Auswirkungen:

  • Anrufe, die nicht abgeschlossen wurden, werden mit dem Nachbearbeitungscode ININ-OUTBOUND-CAMPAIGN-FORCED-OFF protokolliert, unabhängig vom Ausgang des Anrufs. In den Berichten werden die Nachbearbeitungen angezeigt, die nach dem erzwungenen Stopp erfolgen, aber der Export einer Kontaktliste zeigt den neuen Nachbearbeitungscode für den erzwungenen Stopp an.
  • Alle Nachbearbeitungsregeln werden für alle ausstehenden Anrufe ignoriert.
  • Alle Mapping-Aktionen zur Nachbereitung werden für alle ausstehenden Anrufe ignoriert.

Bevor Sie die Option Stopp erzwingen verwenden, gehen Sie zum Kampagnen-Dashboard, um die ausstehenden Interaktionen manuell zu übertragen oder abzuschließen.

Zeigt an, dass die Konfiguration der Kampagne ungültig ist. Kampagnen sind ungültig, wenn z. B. der Skriptdienst, eine Warteschlange oder eine andere Ressource nicht mehr verfügbar ist oder die Kontaktliste einen Fehler aufweist. Diese Anzeige ersetzt den Schieberegler, da Sie eine ungültige Kampagne weder stoppen noch starten können.
Wählstatus Prozentsatz der angewählten Kontakte Für jede laufende, unvollständige Kampagne wird in einem Diagramm der Prozentsatz der angerufenen Kontakte angezeigt. Der erste Wert ist die Gesamtzahl der verarbeiteten Kontakte. Der zweite Wert ist die Gesamtzahl der Kontakte (nicht der Datensätze). Die Berechnung lautet (aktuell verarbeitete Kontakte / Gesamtkontakte) x 100.

Wenn Sie eine Kampagne mit dynamischer Filterung verwenden und es Kontakte gab, die zu Beginn der Kampagne herausgefiltert wurden und nun dem Filter entsprechen, ändert sich nach der Filteränderung oder Aktualisierung der Kontakte die Gesamtzahl der Kontakte. Kontakte, die in der Gesamtzahl der Kontakte vom Beginn der Kampagne an enthalten sind und nach einer Filteränderung oder Aktualisierung des Kontakts herausgefiltert werden, werden in die Gesamtzahl der verarbeiteten Kontakte einbezogen.

Herausgefilterte Kontakte sind die Anzahl der Kontakte, die während der Laufzeit der Kampagne zu keinem Zeitpunkt dem Filter entsprachen. Die Zählung umfasst keine Kontakte vom Typ „In Bearbeitung“, „Gewählt“ oder „Geplant“. Derzeit füllen wir diese Anzahl nur für Kampagnen mit dynamischer Filterung aus. 

Das Bild zeigt das Symbol, auf das die Benutzer klicken können, um eine Kampagne zu wiederholen, so dass der Wahlvorgang mit dem ersten Datensatz beginnt

 Wiederholt die Kampagne, so dass der Wählvorgang beim ersten Kontakt von vorne beginnt. Wenn Sie bei einer ausgeschalteten Kampagne auf Wiederverwendung klicken, beginnt die Kampagne mit dem ersten Datensatz, wenn sie eingeschaltet ist. Wenn eine abgeschlossene Kampagne recycelt wird, ist das Recyceln unnötig, da die Kampagne ohnehin mit dem ersten Kontaktdatensatz beginnt.

status_erledigt

 Ein grünes Häkchen zeigt an, dass die Kampagne abgeschlossen wurde, nachdem versucht wurde, alle Kontakte in der zugehörigen Kontaktliste anzurufen.
Name Der Name jeder Kampagne ist ein Hyperlink. Wenn Sie darauf klicken, werden die Kampagneneigenschaften angezeigt. Ein Textfeld am oberen Rand dieser Spalte filtert die Liste so, dass nur Kampagnen angezeigt werden, deren Namen vollständig oder teilweise mit dem vom Benutzer eingegebenen Text übereinstimmen.
Kontaktliste Der Name jeder Kontaktliste ist ein Hyperlink. Wenn Sie darauf klicken, werden die der Kampagne zugewiesenen Kontaktlisteneigenschaften angezeigt.
Kontaktlistenfilter Der Name jedes Kontaktlistenfilters ist ein Hyperlink. Wenn Sie darauf klicken, werden die der Kampagne zugewiesenen Kontaktlisten-Filtereigenschaften angezeigt.
Skript Der Name des einer Kampagne zugeordneten Skripts ist ein Hyperlink. Wenn Sie darauf klicken, werden die Skripteigenschaften angezeigt.
Warteschleife Der Name der Warteschlange, die mit einer Kampagne verbunden ist. Das System ordnet die Interaktionen den verfügbaren Agenten in dieser Warteschlange zu.
Geschäftsbereich

Filtert die Liste der Kampagnen nach Abteilungen. Geben Sie den Namen einer Abteilung ganz oder teilweise ein, um die einer Abteilung zugeordneten Kampagnen anzuzeigen.
Anrufmodus Die Methode, mit der ausgehende Anrufe getätigt werden.