Kurzanleitung für Formulare mit vorgefertigten Antworten

Voraussetzungen

Die folgende Erlaubnis:

  • Antworten > Alle > Alle

Formulare in vorgefertigten Antworten werden verwendet, um strukturierte Informationen von Kunden zu sammeln. Formulare ermöglichen eine optimierte Datenerfassung, ein verbessertes Benutzererlebnis, genaue und konsistente Eingaben sowie eine erhöhte Automatisierung und Effizienz. Ein Agent oder Bot kann die Formulare in einer Messaging-Interaktion senden und die Antwort von Kunden erhalten.

Um ein Formular zu erstellen und zuzuordnen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Erstellen Sie ein Bibliothek mit vorgefertigten Antworten . Sie können auch eine vorhandene Bibliothek verwenden.
  2. Erstellen Sie ein Antwort vom Typ Formular in der Bibliothek, die Sie in Schritt 1 erstellt haben. Geben Sie Formulardetails wie Formularinformationen, Formularaufforderung und Formularbestätigung an.
  3. Erstellen Seiten in einem Formular basierend auf den Informationen, die Sie für den Geschäftsfall vom Kunden sammeln möchten. Zu den Seitentypen gehören Listenauswahl, Datumsauswahl und freie Texteingabe.
  4. (Optional) Sie können die Formulare je nach Ihren Geschäftsanforderungen auf folgende Weise verwenden:
    • Um das Formular nur bestimmten Warteschlangen zur Verfügung zu stellen, ordnen Sie die Bibliothek mit dem Formular der gewünschten Warteschlangen . Die Agenten, die Teil der Warteschlange sind, können über das Bedienfeld „Vorgefertigte Antworten“ auf diese Formulare zugreifen.
    • Um das Formular in einem digitalen Bot-Flow zu verwenden, fügen Sie das Formularaktion in Ihrem digitalen Bot-Flow.