Anforderungen des Betreibers für BYOC Cloud

Allgemeine Anforderungen

Damit BYOC Cloud mit einem Drittanbieter zusammenarbeiten kann, muss der Anbieter:

  • SIP-kompatibel sein*
  • Unterstützung des UDP-, TCP- oder TLS-Trunk-Transportprotokolls
  • Eine öffentlich zugängliche IP-Adresse oder einen Hostnamen haben

* Carrier müssen das in RFC 3261 geforderte Record-Routing vollständig unterstützen, um eine ordnungsgemäße Weiterleitung von sequenziellen SIP-Anfragen zu gewährleisten

Weitere Informationen finden Sie in der Genesys Cloud Carrier Interoperability Specification.

BYOC-Stammdatenanforderungen

IP-Adressen für die SIP-Signalisierung

Die öffentlichen SIP-Signalisierungs-IP-Adressen sind die Proxy-IP-Adressen, die Genesys Cloud BYOC-Trunks zum Senden und Empfangen von Anrufen verwenden. Genesys Cloud sorgt für den Lastausgleich und verwendet jede IP-Adresse der Region, um ausgehende Anrufe zu senden. Um den SIP-Signalisierungsverkehr zuzulassen, müssen Sie diese IP-Adressen in der betreiberseitigen ACL zu Ihrer Zulassen-Liste hinzufügen. 

Eingehende Anrufe an Genesys Cloud über BYOC können auf Netzwerkebene an folgende Stellen gesendet werden:

  • Eine der öffentlichen SIP-IP-Adressen oder DNS-Namen des Lastverteilers, die im Artikel BYOC Cloud public SIP IP addresses aufgeführt sind
  • Der FQDN des Trunks, wie auf der Genesys Cloud Seite definiert. Dieser FQDN wird immer zu einer der öffentlichen IP-Adressen aufgelöst. 

Hinweis: Genesys Cloud wickelt die Anrufsignalisierung und die Medien über getrennte Dienste ab, um Ausfallsicherheit und Skalierung zu gewährleisten. Die Mediendienste der Genesys Cloud sind automatisch skalierende Microservice-Instanzen, die je nach Auslastung der Plattform instanziiert oder entfernt werden. Diese Instanzen beziehen IP-Adressen aus einem großen Pool von öffentlichen Adressen in AWS. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Domänen und IP-Adressen des Artikels Über Ports und Dienste für Ihre Firewall

URI-Konfigurationsanforderungen für die Anrufweiterleitung und Anrufanforderung 

Die URI-Konfiguration gilt sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe.

Weiterleitung eingehender Sprachnachrichten

Bei der Konfiguration des Inbound-SIP-Routings für einen BYOC-Cloud-Trunk benötigt Genesys Cloud einen eindeutigen Inbound-SIP-Termination-Identifier in der INVITE, um eingehende Anrufe den entsprechenden Ressourcen der Genesys Cloud-Organisation zuzuordnen.

Hinweis: Der Inbound SIP Termination Identifier muss für die Region Ihres Unternehmens eindeutig sein.

Sie können eine von vier Methoden zur Formatierung Ihrer eingehenden SIP-INVITES wählen.

  • FQDN (Vollständig qualifizierter Domänenname)
  • TGRP (Trunk Group Routing Protocol)
  • DNIS-Ersatz (Dialed Number Identification Service)
  • Inbound-SIP-Beendigungs-Kopfzeile

Standardmäßig können Sie die empfohlene FQDN- oder TGRP-Methode verwenden. Wenn Sie aufgrund der Anforderungen Ihres Netzbetreibers keine dieser Methoden verwenden können, können Sie die DNIS-Ersetzungsmethode aktivieren.

Um die Formatierung eingehender INVITES zu erleichtern, bietet die Benutzeroberfläche Externen Trunk erstellen eine dynamische Hilfe. Wenn Sie beginnen, einen Bezeichner in das Feld Inbound SIP Termination Identifier einzugeben, wird das Panel Inbound Request-URI Reference angezeigt, das Ihnen INVITE-Formatierungsbeispiele mit Ihrem Terminierungsbezeichner und der Adresse der Region Ihrer Genesys Cloud-Organisation bietet.

Mit der Option Inbound SIP Termination Header können Sie einen benutzerdefinierten SIP-Header angeben, der vom BYOC-Carrier gesendet wird und den von Ihnen im Feld Inbound SIP Termination Identifier angegebenen Wert enthält.

Anzahl der Outbound-Anrufe

Genesys Cloud unterstützt auch die Einbettung eines eindeutigen Identifikators in ausgehende INVITES. Wenn Sie dies tun, können Sie angeben, dass die INVITE entweder eine oder alle verfügbaren Methoden (FQDN, TGRP oder DNIS-Ersetzung) verwenden soll, indem Sie die Felder für ausgehende SIP-Verbindungen verwenden. 

  • Outbound-SIP-Beendigungs-FQDN Geben Sie den Domänenteil der Anfrage-URI an.
  • Outbound-SIP-TGRP-Attribut Geben Sie den TGRP-Parameter der Request-URI an.
    • TGRP-Kontext-ID Geben Sie den Trunk-Kontextparameter der Request-URI an.
  • Outbound-SIP-DNIS Geben Sie den DNIS-Wert für den ausgehenden Anrufversuch an.

Auch hier bietet Ihnen die Benutzeroberfläche Externen Trunk erstellen eine dynamische Hilfe. Wenn Sie mit der Eingabe in eines der SIP-Felder für ausgehende Anrufe beginnen, wird das Feld "Outbound Request-URI Reference" (Referenz für ausgehende Anfragen-URI) angezeigt, in dem Sie ein Beispiel für die INVITE-Formatierung finden, das die von Ihnen eingegebenen Kennzeichnungswerte enthält.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das SIP-Routing für einen BYOC-Cloud-Trunk.

FQDN-Routing-Methode für eingehende Anrufe 

Wenn Sie die Genesys Cloud-Seite eines BYOC-Trunks konfigurieren, geben Sie einen trunkspezifischen Wert an. Genesys Cloud verwendet diesen Wert als eindeutige Kennung, um eingehende Anrufe an die richtigen Ressourcen der Genesys Cloud Organisation weiterzuleiten. Dieser Wert wird der BYOC-Trunking-Domäne der Region vorangestellt. Das Ergebnis ist ein eindeutiger, auflösbarer Stamm-FQDN.

Wenn zum Beispiel die BYOC-Trunking-Domäne der Region .byoc.mypurecloud.ielautet und der eindeutige Bezeichner myuniqueidentifier, dann würden Sie die Request-URI wie folgt formatieren:  

sip:+13172222222@myuniqueidentifier.byoc.mypurecloud.ie

TGRP-Routing-Methode für eingehende Anrufe  

Wenn der FQDN in Ihrer Umgebung nicht als Request-URI funktioniert, unterstützt Genesys Cloud auch die Verwendung des Trunk Group Routing Protocol (TGRP) für eingehende Anrufe. Sie verwenden denselben eindeutigen Bezeichner, aber anstatt ihn in den Domänenteil der Anfrage-URI zu setzen, integrieren Sie ihn in die TGRP-spezifischen Attribute.

Wenn zum Beispiel die BYOC-Trunking-Domäne der Region .byoc.mypurecloud.ie und der eindeutige Bezeichner myuniqueidentifierlautet, dann würden Sie die Request-URI wie folgt formatieren:

sip:+13172222222;tgrp=myuniqueidentifier;trunk-context=byoc.mypurecloud.ie@<Domain>

Wobei Domain entweder eine der IP-Adressen der Region oder einer der DNS-Namen des Lastverteilers sein kann Siehe BYOC Cloud öffentliche SIP IP-Adressen.

DNIS-Ersatz-Routing-Methode für eingehende Anrufe

Wenn Sie aufgrund der Anforderungen Ihres Netzbetreibers weder die FQDN-Routing-Methode noch die TGRP-Routing-Methode für eingehende Anrufe verwenden können, können Sie die DNIS-Ersetzungsmethode aktivieren.

Wenn Sie die DNIS-Ersetzungsmethode verwenden, prüft Genesys Cloud den DNIS-Teil der eingehenden Request-URI auf den eindeutigen Identifikator des Trunks. In diesem Fall verwendet Genesys Cloud das DNIS nur für die Org- und Trunk-Identifikation. Nachdem Genesys Cloud die Org und den Trunk identifiziert hat, leitet es auf der Grundlage der Adresse im TO-Header weiter.

Wenn zum Beispiel die BYOC-Trunking-Domäne der Region .byoc.mypurecloud.ielautet und der eindeutige Bezeichner myuniqueidentifier, dann würden Sie die Request-URI wie folgt formatieren:

sip:myuniqueidentifier@lb01.byoc.mypurecloud.ie