Serie: Intraday-Monitoring
Anzeigeoptionen für die Intraday-Überwachung ändern
Im Dialogfeld Anzeigeoptionen haben Sie folgende Möglichkeiten
- Ändern Sie das Anzeigeintervall
- Wählen Sie das Zeitformat für die Anzeige
- Konfigurieren Sie Mindestzielprozentsätze für beantwortete, abgebrochene und abgeschlossene Interaktionen
So ändern Sie die Anzeigeoptionen:
- Klicken Sie auf Admin
- Unter Workforce Management, klicken Sie auf Intraday Monitoring.
- Wählen Sie in der Liste Geschäftseinheit in der oberen rechten Ecke die Geschäftseinheit aus
- Wählen Sie das Datum und die Planungsgruppe aus, die Sie anzeigen möchten.
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Anzeigeoptionen Das Dialogfeld Anzeigeoptionen wird geöffnet.
- Wählen Sie unter Anzeigeintervall, um Informationen aus einem der folgenden Intervalle anzuzeigen:
- 15 Minuten (Standard)
- 30 Minuten
- 1 Stunde
- Wählen Sie aus der Liste Zeitformat das Zeitformat aus, das Sie einstellen möchten
- Dauer (Standard)
- Digital
- Sekunden
- Verwenden Sie die Pfeile nach oben und unten, um die Genauigkeit zu wählen. Hinweis: Die Standardeinstellung ist 0; die Optionen sind 0, 1 oder 2.
- Verwenden Sie die Pfeile nach oben und unten, um den Zielprozentsatz für beantwortete Interaktionen festzulegen.
- Verwenden Sie die Pfeile nach oben und unten, um den Zielprozentsatz für abgebrochene Interaktionen festzulegen.
- Verwenden Sie die Pfeile nach oben und unten, um den Zielprozentsatz für abgeschlossene Interaktionen festzulegen.
- Klicken Sie auf OK.
Genesys Cloud merkt sich die Anzeigeeinstellungen, die Sie hier konfigurieren.