Präsenz und Status ändern

Um Ihre Präsenz zu aktualisieren, ändern Sie Ihren Status in den Benutzereinstellungen. Weitere Informationen über Status finden Sie unter Anwesenheits-, Status- und Aktivitätsanzeigen.

Hinweis: Wenn Ihr Administrator die Geolokalisierung für Ihr Unternehmen aktiviert hat, können Sie auch wählen, ob Sie Ihren aktuellen Standort mit anderen Benutzern teilen möchten Ihr aktueller Standort wird zusammen mit Ihren Anwesenheitsinformationen angezeigt.

Ändern Sie Ihren Status in den Benutzereinstellungen:

    1. Um auf die Benutzereinstellungenzuzugreifen, wählen Sie in der Seitenleiste Ihr Profilbild aus. 
    2. Wählen Sie in den Benutzereinstellungen Ihren Status aus. 
    3. Wenn einem Status ein Chevron () folgt, können Sie optional einen Sekundärstatus auswählen. 
    4. Wenn Sie weitere Informationen zu Ihrem Status anzeigen möchten, können Sie eine kurze Notiz in das Feld What's on your mind? eingeben. Sie können auch eine benutzerdefinierte Nachricht aus dem Bearbeitungsmodus in Ihrem Profil hinzufügen. Um Sie daran zu erinnern, dass Sie eine benutzerdefinierte Nachricht eingegeben haben, erscheinen Anführungszeichen neben Ihrem Profilbild in der Seitenleiste. Die benutzerdefinierte Nachricht erscheint mit Ihrer Präsenz und Ihrem Status in Ihrem Profil und in der gesamten Genesys Cloud.
    5. Wenn Sie Abwesenheit wählen, geben Sie das Startdatum und die Startzeit sowie optional das Enddatum und die Endzeit ein. 
      1. Klicken Sie auf Abwesenheit .
      2. Aktivieren Sie Abwesenheitsstatus.
      3. Geben Sie das Startdatum, Startzeit, Enddatumund Endzeitein oder wählen Sie es aus. Wenn Sie kein Enddatum angeben möchten, aktivieren Sie Unbefristet?.
      4. Klicken Sie auf Speichern.

Ihre Abwesenheit und Ihr Abwesenheitsstatus werden in Ihrem Profil und in Genesys Cloud angezeigt. Er enthält das Enddatum, falls Sie eines eingegeben haben. 

Notizen:
  • Wenn Sie sich bei Genesys Cloud anmelden, ist Ihr Standardstatus Verfügbar.
  • Wenn Sie Ihren Status oder Ihre Anwesenheit ändern, wird die Änderung sofort wirksam.
  • Wenn Sie bestimmte Status auswählen, z. B. „Beschäftigt“ und „Abwesend“, leitet Genesys Cloud Ihre Anrufe automatisch an die Voicemail weiter. Weitere Informationen zu den Status- und Anwesenheitstypen finden Sie unter Anwesenheitsarten und primäre Status .
  • Genesys Cloud zeigt Aktivitätsindikatoren unter Ihrer Anwesenheit an. Diese Indikatoren zeigen an, wann ein Unternehmensnutzer einen Anruf tätigt und wann ein Agent Anrufe entgegennimmt oder andere Interaktionen bearbeitet.
  • Wenn Ihre Verbindung für weniger als 60 Sekunden unterbrochen wird, kehrt Genesys Cloud standardmäßig zu dem Status zurück, den Sie vor der Unterbrechung hatten. Ihr Administrator kann unter die Einstellungen für die Wiederherstellung der Verbindung Ihres Unternehmens konfigurieren.
  • Mit der richtigen Konfiguration ruft Genesys Cloud Präsenzwerte für SCIM-Benutzer aus externen Systemen wie Zoom und Microsoft Teams ab. Wenn der Genesys Cloud SCIM-Benutzer nicht in Genesys Cloud angemeldet ist, zeigt Genesys Cloud die externe Präsenz des Benutzers in Genesys Cloud an.