Änderungen der Chrome-Autoplay-Richtlinie

Warnung: Diese Änderung wirkt sich auf alle eingebetteten Genesys Cloud Clients aus, die den Chrome-Browser verwenden.

Das Problem

Chrome hat Änderungen an seiner Autoplay-Richtlinie angekündigt, die im Dezember 2018 in Kraft treten. Benutzer müssen jetzt mit einem Browser-Element interagieren, bevor die Audiowiedergabe beginnt. Durch diese Änderung wird verhindert, dass eingehende Interaktionen klingeln.

Weitere Informationen zu den Einschränkungen von Salesforce finden Sie unter Bekannte Probleme in der Salesforce-Dokumentation

Weitere Informationen zu den Änderungen an der Autoplay-Richtlinie von Chrome finden Sie in der Google-Dokumentation unter im Abschnitt Änderungen an der Autoplay-Richtlinie

Wer ist betroffen?

Diese Änderung wirkt sich auf alle eingebetteten Genesys Cloud Clients aus, die den Chrome-Browser verwenden.

Die Lösung

Aktivieren Sie Chrome, um Ton zuzulassen.

  1. Klicken Sie in der Adressleiste Ihres Chrome-Browsers auf Lock .
  2. Klicken Sie auf Website-Einstellungen.

    Chrome-Site-Einstellungen

  3. Wählen Sie unter Sound, zulassen.

    Chrome-Sound-Einstellungen

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Chrome, Über Genesys Cloud für Salesforce, Über Genesys Cloud für Zendesk.